Field service engineer (Desktop ,AV, Mobility )
Location :- Detroit - MI
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
We are seeking a Field Services engineer with 4-7 years of onsite desktop support experience across office and factory environments. The role covers Audio Video and Mobility management, break/fix and deployment support for laptops/desktops, rugged factory laptops, printers, handheld scanners, and conference room A/V devices. The technician will execute incidents/requests via ITSM processes, leverage tools like IT Shop, SCCM, Nexthink for endpoint visibility, and apply strong Windows plus basic networking troubleshooting to restore services quickly
Key Responsibilities
Install, configure, and resolve issues for AV equipment and collaboration tools
Provide mobile device support (setup, troubleshooting, enterprise connectivity)
Provide hands-on onsite support (break/fix, deployments, escalations) for laptops/desktops, rugged factory devices, printers (HP/Lexmark), handheld scanners, and conference room A/V systems.
Monitor ticket queues and assign tickets through ITSM tools;
Perform incident management, RCA for major incidents, and drive issue prevention.
Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.
Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.
Mandatory Skills
(Top 5 Keywords or skills)
Years of Experience
Basic Knowledge
Expert
Desktop Support - Field services
2 - 3 years
Windows 11 support, laptop/desktop hardware troubleshooting, printer support
x
Audio visual devices
4-5 years
Cisco VC devices troubleshooting, Telephony
Mobile device setup and incidents
x
Networking / WIFI
2-3 years
Troubleshoot network / WIFI issues
x
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
