Job Summary
Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk professional where you will play a crucial role in providing exceptional support to our clients in the Hi-Tech domain. With a focus on English communication skills you will assist in resolving queries and ensuring smooth operations. This position offers an opportunity to work from our office during day shifts contributing to our mission of delivering top-notch service.
Responsibilities
- Provide timely and efficient support to clients in the Hi-Tech sector ensuring their queries are addressed effectively.
- Assist in troubleshooting and resolving technical issues leveraging your English communication skills to facilitate clear understanding.
- Collaborate with team members to enhance service delivery and improve customer satisfaction.
- Maintain accurate records of client interactions and solutions provided ensuring data integrity.
- Utilize company resources to stay updated on the latest industry trends and technologies.
- Ensure compliance with company policies and procedures while handling client requests.
- Participate in training sessions to continuously improve skills and knowledge relevant to the role.
- Contribute to the development of best practices for backoffice support and helpdesk operations.
- Engage with clients to understand their needs and provide tailored solutions that align with company objectives.
- Monitor and report on helpdesk performance metrics to identify areas for improvement.
- Support the implementation of new processes and technologies to enhance operational efficiency.
- Foster a positive and collaborative work environment encouraging open communication and teamwork.
- Strive to exceed client expectations by delivering exceptional service and support. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English communication both verbal and written to effectively interact with clients.
- Possess a foundational understanding of the Hi-Tech domain with a willingness to learn and adapt.
- Exhibit strong problem-solving skills with the ability to think critically and provide innovative solutions.
- Show commitment to continuous learning and professional development in the backoffice helpdesk field.
- Display excellent organizational skills with attention to detail in managing client interactions and records.
- Demonstrate the ability to work independently and as part of a team contributing to collective goals.
- Maintain a customer-centric approach prioritizing client satisfaction and service excellence.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.