About the Role
As a Deskside Support Technician (d/f/m) - Level 2, you will oversee field support operations across one or multiple sites and ensure high-quality technical service delivery. In this role, you serve as a key point of escalation, provide VIP support, guide junior team members, and manage on-site operational activities. You will deliver IMAC services, break-fix support, system imaging, and contribute to special customer-driven initiatives. This role is fully onsite in a manufacturing‑focused environment in Kassel.
Work Model – 100% Onsite (Kassel, Germany)
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Kassel, Hessen.
Key Responsibilities
Site Lead Responsibilities
- Responsible for Field Support (FS) operations across one or multiple sites.
- Provide VIP support and oversee the on-site support team.
- Offer technical training to junior team members.
Technical Support & Operations
- Deliver IMAC (Install, Move, Add, Change) services.
- Perform break‑fix support for end-user hardware and software.
- Stage, build, and image systems using the standard client image (eCore).
- Provide support for handhelds, rugged devices, laptops, and scanners used on the Manufacturing Shop Floor.
- Complete special projects as requested by the customer.
- Conduct data collection and preservation activities relevant to migrations and eDiscovery.
Required Qualifications
- Strong communication skills.
- Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))
- Strong analytical and troubleshooting abilities.
- Solid understanding of Microsoft Windows Operating Systems.
- Strong working knowledge of MS Office and standard business applications.
- Excellent customer support and stakeholder-facing skills.
- 2–4 years of deskside or field support experience.
- A+, MCP, MCSE or equivalent certifications (desired).
Technical Skills
- Basic knowledge of:
- Networks
- Telecom
- Compute/storage
- Advanced knowledge of macOS & iOS environments and related administration.
- Advanced understanding of macOS imaging & endpoint deployment.
- Basic understanding of policies, user certificates, and keychain design/management.
- Advanced mobile device support expertise.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
