About the Role
As a Deskside Support Technician (d/f/m) - Level 2, you will oversee field support operations across one or multiple sites and ensure high-quality technical service delivery. In this role, you serve as a key point of escalation, provide VIP support, guide junior team members, and manage on-site operational activities. You will deliver IMAC services, break-fix support, system imaging, and contribute to special customer-driven initiatives. This role is fully onsite in a manufacturing‑focused environment in Leinfelden-Echterdingen.
Work Model – 100% Onsite (Leinfelden-Echterdingen, Germany)
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Leinfelden-Echterdingen, Baden Württemberg.
Key Responsibilities
Site Lead Responsibilities
- Responsible for Field Support (FS) operations across one or multiple sites.
- Provide VIP support and oversee the on-site support team.
- Offer technical training to junior team members.
Technical Support & Operations
- Deliver IMAC (Install, Move, Add, Change) services.
- Perform break‑fix support for end-user hardware and software.
- Stage, build, and image systems using the standard client image (eCore).
- Provide support for handhelds, rugged devices, laptops, and scanners used on the Manufacturing Shop Floor.
- Complete special projects as requested by the customer.
- Conduct data collection and preservation activities relevant to migrations and eDiscovery.
Required Qualifications
- Strong communication skills.
- Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))
- Strong analytical and troubleshooting abilities.
- Solid understanding of Microsoft Windows Operating Systems.
- Strong working knowledge of MS Office and standard business applications.
- Excellent customer support and stakeholder-facing skills.
- 2–4 years of deskside or field support experience.
- A+, MCP, MCSE or equivalent certifications (desired).
Technical Skills
- Basic knowledge of:
- Networks
- Telecom
- Compute/storage
- Advanced knowledge of macOS & iOS environments and related administration.
- Advanced understanding of macOS imaging & endpoint deployment.
- Basic understanding of policies, user certificates, and keychain design/management.
- Advanced mobile device support expertise.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.