Location: High Point, 5 times a week from office (ONSITE)
Applicants must be authorized to work in the US without sponsorship. Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.
We are seeking a Lead Field Services & Desktop Support with 5–8 years of experience in fully onsite, work‑from‑office desktop support across office and factory environments. This is a hands-on onsite lead role, requiring daily physical presence at customer location, where the lead actively performs field support while overseeing desktop operations for the site
About Cognizant’s CIS Practice:
Cognizant’s CIS (Cognizant Infrastructure Services) Practice is a global leader in providing IT infrastructure services. We deliver innovative solutions to optimize and transform IT infrastructure, ensuring business agility and operational efficiency. Our services include cloud computing, data center management, network services, and cybersecurity. We focus on understanding client needs and delivering customized solutions to drive business success.
In this role, you will:
- Provide hands-on onsite support (break/fix, deployments, escalations) for laptops/desktops, rugged factory devices, printers (HP/Lexmark), handheld scanners, and conference room A/V systems.
- Act as primary point of accountability for the site from desktop support perspective.
- Monitor and assign tickets through ITSM tools; manage queues, priorities, and escalations.
- Perform incident management, RCA for major incidents, and drive issue prevention.
- Create and maintain SOPs, runbooks, and knowledge articles.
- Utilize tools such as SCCM, IT Shop, and Nexthink for endpoint visibility and support efficiency.
- Apply strong Windows troubleshooting skills and basic network diagnostics to restore services quickly.
What you’ll need to succeed (required skills):
- 3 to 5 years of Desktop Support or Field Services experience. Must have experience with Windows 11 Support, laptop/desktop hardware troubleshooting and printer support.
- 2 plus years of experience with audio visual devices support including Cisco VC, telephony.
- 2 plus years of experience with troubleshooting Network/wifi issues
Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
