About the role
As a Field Services Technician, you will make an impact by providing onsite hands-on technical support — troubleshooting hardware, software, and network issues, supporting end-user devices and infrastructure, and keeping client locations running smoothly. You will work collaboratively with the Service Desk, third-party vendors, and client support organizations to deliver reliable, responsive technical support.
In this role, you will:
- Perform onsite troubleshooting and resolution of hardware, software, and network issues for end-user devices and infrastructure — including MACDs, hardware installs/upgrades, server and storage reboots, and post-deployment validation.
- Provide "Smart Hands & Feet" audio/visual and conference room support, including video endpoints, meeting room panels, and telepresence systems, while coordinating third-party AV installation projects.
- Manage the end-to-end OEM warranty and RMA process — opening trouble tickets, obtaining RMA numbers, packaging and tracking defective parts, and installing repaired or replacement equipment.
- Configure, deploy, and maintain end-user device software and hardware, including OS settings, security/VPN/encryption configurations, patch deployment, and decommissioning of retired equipment.
- Coordinate with the Service Desk, third parties, and client support teams to escalate and resolve tickets, guide end users through issues, and support onboarding and VIP walk-up requests.
What you need to have to be considered
- Hands-on experience troubleshooting and resolving hardware and software issues on end-user devices, printers, and peripherals
- Working knowledge of Windows OS, Microsoft Office, and common end-user software (e.g., Adobe Creative Cloud) in a support environment
- Working knowledge of networking fundamentals, with the ability to support connectivity, VPN, and access-related issues
- Comfort performing physical, onsite work such as device installation, hardware upgrades, equipment/rack surveys, and OEM warranty or RMA coordination
- Strong customer service skills, with the ability to communicate clearly with end users, escalate appropriately, and document work in a ticketing system
These will help you stand out
- Experience supporting audio/visual and video conferencing systems, such as telepresence or meeting room panels
- Familiarity with asset decommissioning and OEM warranty/RMA workflows
- Experience coordinating with third-party vendors or managed service providers
- Familiarity with BIOS/OS configuration and endpoint security tools (encryption, authentication)
- Experience supporting VIP or executive-level end users
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
