Software Quality Engineer – Conversational AI / LLM Testing
Experience: 4-9 Years
Location : Noida / Kolkata
Domain : Airlines / Travel Technology
Job Summary
We are seeking a highly skilled Software Quality Engineer with hands-on experience in testing Conversational AI, LLM-based applications, chatbots, virtual assistants, and Agentic AI systems. The ideal candidate will have a strong automation and quality engineering background, deep understanding of how modern conversational systems operate, and solid experience within the Airline or Travel domain, particularly around Booking, Post-Booking, and Check-In workflows.
This role involves validating AI-driven customer conversation journeys, ensuring response quality, evaluating non-deterministic outputs, and establishing robust testing strategies for intelligent systems.
Key Responsibilities
- Own and drive the quality strategy for conversational AI products and customer-facing virtual assistants.
- Design, execute, and automate test scenarios for LLM-powered applications, chatbots, voice assistants, RAG-based systems, and agentic workflows.
- Validate conversational flows across booking, post-booking servicing, and check-in experiences within airline and travel ecosystems.
- Develop and maintain automated test frameworks using Python.
- Create test datasets, golden datasets, and evaluation benchmarks to measure AI system performance.
- Design evaluation mechanisms for non-deterministic AI outputs using:
- Rubric-based scoring
- LLM-as-a-Judge approaches
- Human review workflows
- Statistical quality assessment methods
- Validate prompt behavior, context retention, retrieval accuracy, tool/function calling, and response consistency.
- Identify conversational AI failure modes such as hallucinations, context loss, prompt injections, retrieval issues, and reasoning errors.
- Collaborate with Product Managers, Data Scientists, AI Engineers, and Developers to improve system quality and reliability.
- Participate in release validation, regression testing, performance testing, and production quality monitoring.
Mandatory Skills & Qualifications
Quality Engineering
- 4+ years of experience in Software Quality Engineering, QA Automation, or SDET roles.
- Proven experience owning the quality of a product or platform from testing strategy to production validation.
- Strong understanding of software testing methodologies, automation frameworks, and quality metrics.
Python Automation
- Strong scripting and automation expertise in Python.
- Experience developing automated test suites, validation scripts, and data-driven testing frameworks.
Conversational AI / LLM Testing
Hands-on experience testing one or more of the following:
- Large Language Model (LLM) applications
- Conversational AI platforms
- Chatbots and Virtual Assistants
- Voice Assistants
- Retrieval Augmented Generation (RAG) solutions
- Agentic AI applications
AI/LLM Evaluation Expertise
Practical understanding of:
- Prompt engineering principles
- Context windows and memory handling
- Function/Tool Calling
- Retrieval pipelines
- LLM evaluation methodologies
- AI quality metrics and benchmarking
Experience with:
- Golden datasets
- Human evaluation workflows
- Statistical validation approaches
- Non-deterministic output testing
Domain Knowledge
Strong experience in Airline or Travel domain, including:
- Flight Booking journeys
- Reservation Management
- Post-Booking Services
- Check-In processes
- Passenger servicing workflows
Preferred Skills
- Experience with OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic, Gemini, or similar AI platforms.
- Understanding of NLP concepts and conversational design.
- Exposure to API testing and automation tools.
- Experience with CI/CD pipelines and test automation integration.
- Knowledge of cloud platforms (Azure, AWS, GCP).
- Familiarity with observability and monitoring tools for AI applications.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
