Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) SME Bilíngue (Floor Control) com perfil analítico, senso de urgência e forte orientação a resultados para atuar no acompanhamento operacional em tempo real, planejamento de capacidade e suporte à tomada de decisões estratégicas. O profissional será responsável por monitorar indicadores, otimizar recursos, apoiar a gestão operacional e garantir a eficiência das operações por meio de análises e automações.
Principais Responsabilidades
- Utilizar e desenvolver modelos baseados em princípios de IA/ML para previsão de demanda, dimensionamento de equipes e otimização de escalas.
- Criar e gerenciar planos logísticos e de alocação para diferentes células operacionais, considerando diferentes volumes e horários de atuação.
- Monitorar e reportar indicadores operacionais em tempo real, incluindo produtividade, pausas, eficiência, tempo de atendimento e status da carteira.
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios dinâmicos para acompanhamento de desempenho individual, de equipes e da operação.
- Identificar oportunidades de automação em processos de Workforce Management, aumentando a eficiência, velocidade e precisão das entregas.
- Trabalhar em parceria com Líderes e Gestores para garantir que o planejamento operacional esteja alinhado às necessidades do negócio.
- Realizar o controle de fila em tempo real (Live Queue Control), atuando preventivamente para garantir os níveis de serviço e produtividade esperados.
- Apoiar análises operacionais e iniciativas de melhoria contínua por meio de dados e insights estratégicos.
Modelo de Trabalho
Esta é uma posição 100% presencial em São Paulo, com atuação cinco dias por semana em um escritório da Cognizant ou do cliente.
Na Cognizant, buscamos proporcionar flexibilidade sempre que possível e apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de nossos programas de bem-estar e iniciativas voltadas aos colaboradores. No entanto, devido às necessidades operacionais e à natureza estratégica desta função, a atuação presencial é essencial para garantir suporte em tempo real às operações, gestão eficiente da força de trabalho e colaboração próxima com stakeholders e equipes de liderança.
Escala de Trabalho: 5x2, incluindo finais de semana, conforme necessidade operacional.
Horários Disponíveis:
- 05:00 às 14:00
- 13:00 às 22:00
- 21:30 às 05:30
As condições de trabalho descritas acima refletem a realidade da posição na data de sua publicação e poderão ser ajustadas de acordo com o projeto, demandas do cliente ou necessidades do negócio. Qualquer alteração será comunicada de forma transparente, garantindo clareza sobre as expectativas da função.
O que você precisa para se candidatar
- Inglês avançado para comunicação verbal e escrita.
- Experiência prévia como SME, Floor Control, Analista de Workforce Management, Real Time Analyst ou funções correlatas.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Excel e Google Sheets.
- Experiência na criação, manutenção e análise de relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e tomar decisões baseadas em dados.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
薪酬信息截至本职位发布之日为准。Cognizant 保留在适用法律允许的范围内随时修改该信息的权利。
申请人可能需要通过现场面试或视频会议的方式参加面试。此外，候选人在每次面试时可能需要出示其当前所在州或政府签发的有效身份证件。
Cognizant 是一家提供平等就业机会的雇主。在招聘过程中，您的申请和候选资格不会因种族、肤色、性别、宗教、信仰、性取向、性别认同、国籍、残疾、遗传信息、怀孕、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征而受到影响。
