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SME (Floor Control)

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Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) SME Bilíngue (Floor Control) com perfil analítico, senso de urgência e forte orientação a resultados para atuar no acompanhamento operacional em tempo real, planejamento de capacidade e suporte à tomada de decisões estratégicas. O profissional será responsável por monitorar indicadores, otimizar recursos, apoiar a gestão operacional e garantir a eficiência das operações por meio de análises e automações.

Principais Responsabilidades

  • Utilizar e desenvolver modelos baseados em princípios de IA/ML para previsão de demanda, dimensionamento de equipes e otimização de escalas.
  • Criar e gerenciar planos logísticos e de alocação para diferentes células operacionais, considerando diferentes volumes e horários de atuação.
  • Monitorar e reportar indicadores operacionais em tempo real, incluindo produtividade, pausas, eficiência, tempo de atendimento e status da carteira.
  • Desenvolver e manter dashboards e relatórios dinâmicos para acompanhamento de desempenho individual, de equipes e da operação.
  • Identificar oportunidades de automação em processos de Workforce Management, aumentando a eficiência, velocidade e precisão das entregas.
  • Trabalhar em parceria com Líderes e Gestores para garantir que o planejamento operacional esteja alinhado às necessidades do negócio.
  • Realizar o controle de fila em tempo real (Live Queue Control), atuando preventivamente para garantir os níveis de serviço e produtividade esperados.
  • Apoiar análises operacionais e iniciativas de melhoria contínua por meio de dados e insights estratégicos.

Modelo de Trabalho

Esta é uma posição 100% presencial em São Paulo, com atuação cinco dias por semana em um escritório da Cognizant ou do cliente.

Na Cognizant, buscamos proporcionar flexibilidade sempre que possível e apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de nossos programas de bem-estar e iniciativas voltadas aos colaboradores. No entanto, devido às necessidades operacionais e à natureza estratégica desta função, a atuação presencial é essencial para garantir suporte em tempo real às operações, gestão eficiente da força de trabalho e colaboração próxima com stakeholders e equipes de liderança.

Escala de Trabalho: 5x2, incluindo finais de semana, conforme necessidade operacional.

Horários Disponíveis:

  • 05:00 às 14:00
  • 13:00 às 22:00
  • 21:30 às 05:30

As condições de trabalho descritas acima refletem a realidade da posição na data de sua publicação e poderão ser ajustadas de acordo com o projeto, demandas do cliente ou necessidades do negócio. Qualquer alteração será comunicada de forma transparente, garantindo clareza sobre as expectativas da função.

O que você precisa para se candidatar

  • Inglês avançado para comunicação verbal e escrita.
  • Experiência prévia como SME, Floor Control, Analista de Workforce Management, Real Time Analyst ou funções correlatas.
  • Conhecimento intermediário em Microsoft Excel e Google Sheets.
  • Experiência na criação, manutenção e análise de relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
  • Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
  • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e tomar decisões baseadas em dados.

About Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) is an AI Builder and technology services provider, bridging the gap between AI investment and enterprise value by building full-stack AI solutions for our clients. Our deep industry, process and engineering expertise enables us to build an organization’s unique context into technology systems that amplify human potential, drive tangible outcomes and keep global enterprises ahead in a fast-changing world. See how at cognizant.ai or @cognizant.

Additional employment information
Compensation information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

Applicants may be required to attend interviews in person or by video conference. In addition, candidates may be required to present their current state or government issued ID during each interview.

Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, provincial or local laws.

Benefits that help you thrive and grow

Our benefits program is built with you in mind—so you can enjoy a fulfilling, balanced and healthy life.

Financial Wellbeing icon

Financial wellbeing

We regularly review market data to ensure compensation reflects the value you bring. Your benefits extend beyond pay and may include retirement plans, financial education, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Physical and mental health

We empower you to prioritize your wellbeing through paid time off, flexible working where possible, healthcare plans, counselling, our Mental Health Allyship program and more. 

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Your career, your way

With 350,000+ roles at Cognizant, you’ll have opportunities explore new technologies, industries and locations—and build the skills you need to grow your career.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Real-world impact

Think about the biggest brands you rely on. Chances are, they rely on us to help strengthen their business. Here, you’ll turn bold ideas into solutions that improve lives everywhere.

Your path to Cognizant

Here’s what you can expect from our hiring process. Please keep in mind that it may vary by role and location. Explore our FAQs to learn more.

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Step 1: Apply to the right opportunity

Find an open role that matches your skills and career goals and show us why you’re the person for the job. Don’t see the right opportunity? Consider joining our Talent Community.

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Step 2: Connect with your recruiter

If one of our recruiters sees a fit, they’ll set up a short intro call to learn more about you and how your experiences and skills match the role.

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Step 3: Show off your skills

If you and our team would like to continue the process, you’ll interview with our hiring team. Some roles may also require technical assessments and/or client interviews.

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Step 4: Decision time

Our team will then review each candidates’ potential to succeed in the role. This step may take some time because we want to find the right fit for both you and us—but you can count on us to keep you updated.

Apj Michael Florida
The mentors I've had at Cognizant have shown me what a true leader looks like. Now, building my own team and watching them grow into confident trainers is what I'm most proud of.
Michael Florida FinTech Training Manager
APJ Dez
Cognizant has given me the opportunity to thrive as a leader and as a person. The culture of recognition, the great benefits and the sense of community motivate me, and I strive to give my best every day.
Decree Olam Team Leader - Intuitive Operations & Automation
APJ Lea Judilla
I never expected my Cognizant career to include launching our first satellite office in a tier 2 city, but that's the kind of opportunity working here makes possible!
Lea Judilla Dumaguete Site Lead

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