Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) SME Bilíngue (Floor Control) com perfil analítico, senso de urgência e forte orientação a resultados para atuar no acompanhamento operacional em tempo real, planejamento de capacidade e suporte à tomada de decisões estratégicas. O profissional será responsável por monitorar indicadores, otimizar recursos, apoiar a gestão operacional e garantir a eficiência das operações por meio de análises e automações.
Principais Responsabilidades
- Utilizar e desenvolver modelos baseados em princípios de IA/ML para previsão de demanda, dimensionamento de equipes e otimização de escalas.
- Criar e gerenciar planos logísticos e de alocação para diferentes células operacionais, considerando diferentes volumes e horários de atuação.
- Monitorar e reportar indicadores operacionais em tempo real, incluindo produtividade, pausas, eficiência, tempo de atendimento e status da carteira.
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios dinâmicos para acompanhamento de desempenho individual, de equipes e da operação.
- Identificar oportunidades de automação em processos de Workforce Management, aumentando a eficiência, velocidade e precisão das entregas.
- Trabalhar em parceria com Líderes e Gestores para garantir que o planejamento operacional esteja alinhado às necessidades do negócio.
- Realizar o controle de fila em tempo real (Live Queue Control), atuando preventivamente para garantir os níveis de serviço e produtividade esperados.
- Apoiar análises operacionais e iniciativas de melhoria contínua por meio de dados e insights estratégicos.
Modelo de Trabalho
Esta é uma posição 100% presencial em São Paulo, com atuação cinco dias por semana em um escritório da Cognizant ou do cliente.
Na Cognizant, buscamos proporcionar flexibilidade sempre que possível e apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de nossos programas de bem-estar e iniciativas voltadas aos colaboradores. No entanto, devido às necessidades operacionais e à natureza estratégica desta função, a atuação presencial é essencial para garantir suporte em tempo real às operações, gestão eficiente da força de trabalho e colaboração próxima com stakeholders e equipes de liderança.
Escala de Trabalho: 5x2, incluindo finais de semana, conforme necessidade operacional.
Horários Disponíveis:
- 05:00 às 14:00
- 13:00 às 22:00
- 21:30 às 05:30
As condições de trabalho descritas acima refletem a realidade da posição na data de sua publicação e poderão ser ajustadas de acordo com o projeto, demandas do cliente ou necessidades do negócio. Qualquer alteração será comunicada de forma transparente, garantindo clareza sobre as expectativas da função.
O que você precisa para se candidatar
- Inglês avançado para comunicação verbal e escrita.
- Experiência prévia como SME, Floor Control, Analista de Workforce Management, Real Time Analyst ou funções correlatas.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Excel e Google Sheets.
- Experiência na criação, manutenção e análise de relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e tomar decisões baseadas em dados.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
