Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) SME Bilíngue (Floor Control) com perfil analítico, senso de urgência e forte orientação a resultados para atuar no acompanhamento operacional em tempo real, planejamento de capacidade e suporte à tomada de decisões estratégicas. O profissional será responsável por monitorar indicadores, otimizar recursos, apoiar a gestão operacional e garantir a eficiência das operações por meio de análises e automações.
Principais Responsabilidades
- Utilizar e desenvolver modelos baseados em princípios de IA/ML para previsão de demanda, dimensionamento de equipes e otimização de escalas.
- Criar e gerenciar planos logísticos e de alocação para diferentes células operacionais, considerando diferentes volumes e horários de atuação.
- Monitorar e reportar indicadores operacionais em tempo real, incluindo produtividade, pausas, eficiência, tempo de atendimento e status da carteira.
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios dinâmicos para acompanhamento de desempenho individual, de equipes e da operação.
- Identificar oportunidades de automação em processos de Workforce Management, aumentando a eficiência, velocidade e precisão das entregas.
- Trabalhar em parceria com Líderes e Gestores para garantir que o planejamento operacional esteja alinhado às necessidades do negócio.
- Realizar o controle de fila em tempo real (Live Queue Control), atuando preventivamente para garantir os níveis de serviço e produtividade esperados.
- Apoiar análises operacionais e iniciativas de melhoria contínua por meio de dados e insights estratégicos.
Modelo de Trabalho
Esta é uma posição 100% presencial em São Paulo, com atuação cinco dias por semana em um escritório da Cognizant ou do cliente.
Na Cognizant, buscamos proporcionar flexibilidade sempre que possível e apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de nossos programas de bem-estar e iniciativas voltadas aos colaboradores. No entanto, devido às necessidades operacionais e à natureza estratégica desta função, a atuação presencial é essencial para garantir suporte em tempo real às operações, gestão eficiente da força de trabalho e colaboração próxima com stakeholders e equipes de liderança.
Escala de Trabalho: 5x2, incluindo finais de semana, conforme necessidade operacional.
Horários Disponíveis:
- 05:00 às 14:00
- 13:00 às 22:00
- 21:30 às 05:30
As condições de trabalho descritas acima refletem a realidade da posição na data de sua publicação e poderão ser ajustadas de acordo com o projeto, demandas do cliente ou necessidades do negócio. Qualquer alteração será comunicada de forma transparente, garantindo clareza sobre as expectativas da função.
O que você precisa para se candidatar
- Inglês avançado para comunicação verbal e escrita.
- Experiência prévia como SME, Floor Control, Analista de Workforce Management, Real Time Analyst ou funções correlatas.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Excel e Google Sheets.
- Experiência na criação, manutenção e análise de relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e tomar decisões baseadas em dados.
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
