À propos du poste
En tant qu'IT Senior Service Engineer, vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la logistique, basé à Harnes (à proximité de Lille).
Vous serez le point de contact IT local pour les utilisateurs francophones, et vous ferez le lien entre l'équipe Service Desk, qui qualifie les incidents à distance et les équipes Field Services, qui interviennent physiquement sur le terrain.
Concrètement : quand un incident ne peut pas être résolu à distance (panne matérielle, câblage, déploiement sur site...), c'est vous qui intervenez en personne sur les différents sites.
Ce rôle combine support quotidien, déploiement d'infrastructure et participation à des projets IT à l'échelle France/Belgique.
Ce poste est à pourvoir pour une mission de 6 mois, prise de fonction dès que possible et possibilité de renouvellement.
Vos missions
- Assurer le support Niveau 1 (et Niveau 2 si besoin) sur incidents, demandes et changements : diagnostic, résolution, escalade
- Enregistrer, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion des services
- Participer aux projets d'infrastructure IT (nouveaux sites, extensions d'entrepôts, cycle de vie du matériel) en lien avec l'équipe Infrastructure Globale
- Déployer et configurer les équipements IT (serveurs, réseau, cloud) et accompagner les changements d'infrastructure
- Rédiger la documentation IT et contribuer à l'amélioration continue de l'infrastructure
- Appliquer les politiques de sécurité IT et veiller à la conformité des systèmes
- Superviser les prestataires IT locaux et leurs interventions sur site
- Selon profil : support des outils WMS et adaptation des outils IT aux besoins logistiques
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2 (BTS/DUT informatique ou réseaux) ou expérience équivalente
- Minimum 3 ans d'expérience en support / infrastructure IT
Compétences
- Infrastructure IT, réseaux et communications
- Diagnostic et résolution d'incidents (troubleshooting)
- Français courant
- Anglais professionnel (oral et écrit) - équipe internationale, échanges réguliers avec un manager anglophone
- Permis de conduire B (déplacements réguliers)
- Rigueur, autonomie, sens du service, esprit d'équipe, sens des responsabilités
Ce qui pourra faire la différence
- Connaissance des environnements WMS (Warehouse Management System)
- Expérience en environnement logistique
- Langues supplémentaires : italien, néerlandais, espagnol
Modèle de travail : sur site
Poste basé à Harnes, avec déplacements réguliers sur les sites d'Arras et de Belgique, ainsi qu'une visite de 2 jours tous les 6 mois à Romans-sur-Isère.
Une astreinte est à prévoir une semaine sur deux (incidents prioritaires P1), incluant nuits et weekends.
Les modalités de travail sont exactes à la date de publication et peuvent évoluer selon le projet et les besoins du client. Nous restons transparents sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
薪酬信息截至本职位发布之日为准。Cognizant 保留在适用法律允许的范围内随时修改该信息的权利。
申请人可能需要通过现场面试或视频会议的方式参加面试。此外，候选人在每次面试时可能需要出示其当前所在州或政府签发的有效身份证件。
Cognizant 是一家提供平等就业机会的雇主。在招聘过程中，您的申请和候选资格不会因种族、肤色、性别、宗教、信仰、性取向、性别认同、国籍、残疾、遗传信息、怀孕、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征而受到影响。
