À propos du poste
En tant qu'IT Senior Service Engineer, vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la logistique, basé à Harnes (à proximité de Lille).
Vous serez le point de contact IT local pour les utilisateurs francophones, et vous ferez le lien entre l'équipe Service Desk, qui qualifie les incidents à distance et les équipes Field Services, qui interviennent physiquement sur le terrain.
Concrètement : quand un incident ne peut pas être résolu à distance (panne matérielle, câblage, déploiement sur site...), c'est vous qui intervenez en personne sur les différents sites.
Ce rôle combine support quotidien, déploiement d'infrastructure et participation à des projets IT à l'échelle France/Belgique.
Ce poste est à pourvoir pour une mission de 6 mois, prise de fonction dès que possible et possibilité de renouvellement.
Vos missions
- Assurer le support Niveau 1 (et Niveau 2 si besoin) sur incidents, demandes et changements : diagnostic, résolution, escalade
- Enregistrer, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion des services
- Participer aux projets d'infrastructure IT (nouveaux sites, extensions d'entrepôts, cycle de vie du matériel) en lien avec l'équipe Infrastructure Globale
- Déployer et configurer les équipements IT (serveurs, réseau, cloud) et accompagner les changements d'infrastructure
- Rédiger la documentation IT et contribuer à l'amélioration continue de l'infrastructure
- Appliquer les politiques de sécurité IT et veiller à la conformité des systèmes
- Superviser les prestataires IT locaux et leurs interventions sur site
- Selon profil : support des outils WMS et adaptation des outils IT aux besoins logistiques
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2 (BTS/DUT informatique ou réseaux) ou expérience équivalente
- Minimum 3 ans d'expérience en support / infrastructure IT
Compétences
- Infrastructure IT, réseaux et communications
- Diagnostic et résolution d'incidents (troubleshooting)
- Français courant
- Anglais professionnel (oral et écrit) - équipe internationale, échanges réguliers avec un manager anglophone
- Permis de conduire B (déplacements réguliers)
- Rigueur, autonomie, sens du service, esprit d'équipe, sens des responsabilités
Ce qui pourra faire la différence
- Connaissance des environnements WMS (Warehouse Management System)
- Expérience en environnement logistique
- Langues supplémentaires : italien, néerlandais, espagnol
Modèle de travail : sur site
Poste basé à Harnes, avec déplacements réguliers sur les sites d'Arras et de Belgique, ainsi qu'une visite de 2 jours tous les 6 mois à Romans-sur-Isère.
Une astreinte est à prévoir une semaine sur deux (incidents prioritaires P1), incluant nuits et weekends.
Les modalités de travail sont exactes à la date de publication et peuvent évoluer selon le projet et les besoins du client. Nous restons transparents sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
