Role Purpose:
Lead Level 3 support for critical digital services, ensuring high availability, fast incident recovery, and long-term resilience. Drive root cause elimination, design supportable architectures, oversee major changes, and mentor support teams. Ensure alignment with DDaT, DevOps, and Home Office service expectations.
Key Outcomes & Responsibilities
• Major Incident Leadership: Act as technical lead for P1/P2 incidents, coordinating recovery and communication.
• Root Cause Ownership: Lead formal RCAs, define corrective actions, and ensure follow-through via sprints/releases.
• Change & Release Governance: Review technical change plans, lead high-risk deployments, and support hotfix releases.
• Availability & Performance: Improve reliability through proactive monitoring, self-healing automation, and architectural enhancements.
• Environment Strategy: Maintain stable non-production environments and collaborate with environment management teams.
• Service Performance: Drive SLA achievement, service reviews, metrics analysis, and proactive improvements.
• Shift Left & Knowledge Management: Develop high-quality runbooks, automate manual tasks, and train L1/L2 teams.
• Transition Support: Provide documentation, KT, and pairing during onboarding/offboarding of support teams.
• Technical Leadership: Mentor engineers and collaborate with product, DevOps, and development teams.
Essential Skills (Must Have)
• Deep expertise in distributed systems, Java, Javascript, microservices, APIs, and cloud platforms.
• Strong debugging skills using logs, metrics, traces, and profiling tools.
• Experience with CI/CD tooling and release management.
• Strong scripting and automation capabilities.
• Ability to lead technical bridges under pressure
Desirable Skills (Nice to Have)
• Advanced cloud knowledge (AWS professional level).
• Experience with container orchestration (Kubernetes, ECS, AKS).
• Knowledge of reliability engineering practices (SRE).
• Experience improving infrastructure via IaC.
• Ability to contribute to architecture decisions.
Experience Profile
• 5–10+ years in Level 3 support, DevOps engineering, or SRE roles.
• Significant experience managing critical systems with high availability requirements.
• Proven leadership in major incidents and change governance.
Ways of Working
• Operates within Agile product teams with DevOps principles.
• Leads service reviews, problem boards, and continual improvement cycles.
• Coaches and mentors engineering teams.
Location & Security
UK-based, hybrid working as agreed with Client; SC eligibility is required
Certification (Preferred)
• AWS/Azure Professional
• SRE or DevOps Practitioner Certifications
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。