Role Purpose:
Lead Level 3 support for critical digital services, ensuring high availability, fast incident recovery, and long-term resilience. Drive root cause elimination, design supportable architectures, oversee major changes, and mentor support teams. Ensure alignment with DDaT, DevOps, and Home Office service expectations.
Key Outcomes & Responsibilities
• Major Incident Leadership: Act as technical lead for P1/P2 incidents, coordinating recovery and communication.
• Root Cause Ownership: Lead formal RCAs, define corrective actions, and ensure follow-through via sprints/releases.
• Change & Release Governance: Review technical change plans, lead high-risk deployments, and support hotfix releases.
• Availability & Performance: Improve reliability through proactive monitoring, self-healing automation, and architectural enhancements.
• Environment Strategy: Maintain stable non-production environments and collaborate with environment management teams.
• Service Performance: Drive SLA achievement, service reviews, metrics analysis, and proactive improvements.
• Shift Left & Knowledge Management: Develop high-quality runbooks, automate manual tasks, and train L1/L2 teams.
• Transition Support: Provide documentation, KT, and pairing during onboarding/offboarding of support teams.
• Technical Leadership: Mentor engineers and collaborate with product, DevOps, and development teams.
Essential Skills (Must Have)
• Deep expertise in distributed systems, Java, Javascript, microservices, APIs, and cloud platforms.
• Strong debugging skills using logs, metrics, traces, and profiling tools.
• Experience with CI/CD tooling and release management.
• Strong scripting and automation capabilities.
• Ability to lead technical bridges under pressure
Desirable Skills (Nice to Have)
• Advanced cloud knowledge (AWS professional level).
• Experience with container orchestration (Kubernetes, ECS, AKS).
• Knowledge of reliability engineering practices (SRE).
• Experience improving infrastructure via IaC.
• Ability to contribute to architecture decisions.
Experience Profile
• 5–10+ years in Level 3 support, DevOps engineering, or SRE roles.
• Significant experience managing critical systems with high availability requirements.
• Proven leadership in major incidents and change governance.
Ways of Working
• Operates within Agile product teams with DevOps principles.
• Leads service reviews, problem boards, and continual improvement cycles.
• Coaches and mentors engineering teams.
Location & Security
UK-based, hybrid working as agreed with Client; SC eligibility is required
Certification (Preferred)
• AWS/Azure Professional
• SRE or DevOps Practitioner Certifications
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.