Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service by addressing inquiries resolving issues and ensuring customer satisfaction. The candidate will work in a hybrid model with rotational shifts contributing to enhancing the overall customer experience while adhering to company policies and standards.
Responsibilities
- Address customer inquiries promptly and professionally to ensure satisfaction and resolution of issues.
- Provide accurate information about products services and company policies to customers.
- Handle customer complaints effectively ensuring timely resolution and maintaining a positive relationship.
- Collaborate with internal teams to escalate and resolve complex customer issues.
- Maintain detailed records of customer interactions transactions and feedback for future reference.
- Utilize customer service tools and systems to manage and track inquiries efficiently.
- Identify opportunities to improve customer service processes and suggest actionable solutions.
- Ensure compliance with company policies and procedures while interacting with customers.
- Adapt communication style to suit diverse customer needs and preferences.
- Monitor customer satisfaction metrics and contribute to initiatives aimed at improving these metrics.
- Stay updated on product and service changes to provide accurate and timely information to customers.
- Participate in training sessions to enhance customer service skills and knowledge.
- Support team members in achieving collective goals and maintaining a collaborative work environment. Qualifications
- Demonstrate strong communication skills to effectively interact with customers and internal teams.
- Exhibit problem-solving abilities to address customer concerns and provide solutions.
- Show proficiency in using customer service tools and systems to manage inquiries.
- Possess a basic understanding of customer experience principles to enhance service delivery.
- Display adaptability to work in rotational shifts and a hybrid work model.
- Showcase attention to detail in maintaining accurate records and documentation.
- Highlight a customer-focused mindset to prioritize satisfaction and build positive relationships.
- Bring enthusiasm for learning and improving customer service processes.
- Demonstrate teamwork and collaboration skills to support colleagues and achieve shared goals.
- Present a professional demeanor and maintain composure in challenging situations.
- Possess the ability to multitask and manage time effectively in a dynamic environment.
- Show willingness to participate in ongoing training and development programs.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP)
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。