Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service by addressing inquiries resolving issues and ensuring customer satisfaction. The candidate will work in a hybrid model with rotational shifts contributing to enhancing the overall customer experience while adhering to company policies and standards.
Responsibilities
- Address customer inquiries promptly and professionally to ensure satisfaction and resolution of issues.
- Provide accurate information about products services and company policies to customers.
- Handle customer complaints effectively ensuring timely resolution and maintaining a positive relationship.
- Collaborate with internal teams to escalate and resolve complex customer issues.
- Maintain detailed records of customer interactions transactions and feedback for future reference.
- Utilize customer service tools and systems to manage and track inquiries efficiently.
- Identify opportunities to improve customer service processes and suggest actionable solutions.
- Ensure compliance with company policies and procedures while interacting with customers.
- Adapt communication style to suit diverse customer needs and preferences.
- Monitor customer satisfaction metrics and contribute to initiatives aimed at improving these metrics.
- Stay updated on product and service changes to provide accurate and timely information to customers.
- Participate in training sessions to enhance customer service skills and knowledge.
- Support team members in achieving collective goals and maintaining a collaborative work environment. Qualifications
- Demonstrate strong communication skills to effectively interact with customers and internal teams.
- Exhibit problem-solving abilities to address customer concerns and provide solutions.
- Show proficiency in using customer service tools and systems to manage inquiries.
- Possess a basic understanding of customer experience principles to enhance service delivery.
- Display adaptability to work in rotational shifts and a hybrid work model.
- Showcase attention to detail in maintaining accurate records and documentation.
- Highlight a customer-focused mindset to prioritize satisfaction and build positive relationships.
- Bring enthusiasm for learning and improving customer service processes.
- Demonstrate teamwork and collaboration skills to support colleagues and achieve shared goals.
- Present a professional demeanor and maintain composure in challenging situations.
- Possess the ability to multitask and manage time effectively in a dynamic environment.
- Show willingness to participate in ongoing training and development programs.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP)
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
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- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
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Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
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