Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service by addressing inquiries resolving issues and ensuring customer satisfaction. The candidate will work in a hybrid model with rotational shifts contributing to enhancing the overall customer experience while adhering to company policies and standards.
Responsibilities
- Address customer inquiries promptly and professionally to ensure satisfaction and resolution of issues.
- Provide accurate information about products services and company policies to customers.
- Handle customer complaints effectively ensuring timely resolution and maintaining a positive relationship.
- Collaborate with internal teams to escalate and resolve complex customer issues.
- Maintain detailed records of customer interactions transactions and feedback for future reference.
- Utilize customer service tools and systems to manage and track inquiries efficiently.
- Identify opportunities to improve customer service processes and suggest actionable solutions.
- Ensure compliance with company policies and procedures while interacting with customers.
- Adapt communication style to suit diverse customer needs and preferences.
- Monitor customer satisfaction metrics and contribute to initiatives aimed at improving these metrics.
- Stay updated on product and service changes to provide accurate and timely information to customers.
- Participate in training sessions to enhance customer service skills and knowledge.
- Support team members in achieving collective goals and maintaining a collaborative work environment. Qualifications
- Demonstrate strong communication skills to effectively interact with customers and internal teams.
- Exhibit problem-solving abilities to address customer concerns and provide solutions.
- Show proficiency in using customer service tools and systems to manage inquiries.
- Possess a basic understanding of customer experience principles to enhance service delivery.
- Display adaptability to work in rotational shifts and a hybrid work model.
- Showcase attention to detail in maintaining accurate records and documentation.
- Highlight a customer-focused mindset to prioritize satisfaction and build positive relationships.
- Bring enthusiasm for learning and improving customer service processes.
- Demonstrate teamwork and collaboration skills to support colleagues and achieve shared goals.
- Present a professional demeanor and maintain composure in challenging situations.
- Possess the ability to multitask and manage time effectively in a dynamic environment.
- Show willingness to participate in ongoing training and development programs.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP)
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.