Service Desk Manager
About the role
As a Service Desk Manager, you will make an impact by leading and optimizing Service Desk operations to deliver consistent, high‑quality IT support services. You will be a valued member of the IT Operations team and work collaboratively with support teams, vendors, and senior leadership to ensure service excellence, customer satisfaction, and alignment with organizational objectives.
In this role, you will:
- Define and execute the Service Desk strategy, policies, and operational standards
- Lead multiple Service Desk initiatives, overseeing service delivery, resource planning, and execution
- Manage budgets, staffing plans, and third‑party vendor relationships
- Monitor service performance and ensure compliance with SLAs and KPIs
- Drive continuous improvement initiatives and support digital transformation efforts
- Identify operational risks and implement mitigation plans to ensure service stability
- Prepare and deliver regular reports on service performance, trends, and risks to senior leadership
- Foster a culture of accountability, innovation, and customer focus across support teams
- Ensure alignment with ITIL practices and service management frameworks
Work model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position may follow a hybrid work model.
Working arrangements may change depending on business needs, and we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- Ample experience in IT support and service management roles, including people management responsibilities
- Strong hands‑on experience with ITIL practices and service management frameworks
- Proven ability to manage large teams and complex support environments
- Experience monitoring service performance and managing SLAs
- Excellent stakeholder management, communication, and leadership skills
- Fluency in English and Spanish
These will help you stand out
- Portuguese language skills
- Experience leading service transformation or continuous improvement initiatives
- ITIL certification or equivalent service management credentials
- Experience working in global or multi‑regional support environments
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting strengths to this role.
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。