Service Desk Manager
About the role
As a Service Desk Manager, you will make an impact by leading and optimizing Service Desk operations to deliver consistent, high‑quality IT support services. You will be a valued member of the IT Operations team and work collaboratively with support teams, vendors, and senior leadership to ensure service excellence, customer satisfaction, and alignment with organizational objectives.
In this role, you will:
- Define and execute the Service Desk strategy, policies, and operational standards
- Lead multiple Service Desk initiatives, overseeing service delivery, resource planning, and execution
- Manage budgets, staffing plans, and third‑party vendor relationships
- Monitor service performance and ensure compliance with SLAs and KPIs
- Drive continuous improvement initiatives and support digital transformation efforts
- Identify operational risks and implement mitigation plans to ensure service stability
- Prepare and deliver regular reports on service performance, trends, and risks to senior leadership
- Foster a culture of accountability, innovation, and customer focus across support teams
- Ensure alignment with ITIL practices and service management frameworks
Work model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position may follow a hybrid work model.
Working arrangements may change depending on business needs, and we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- Ample experience in IT support and service management roles, including people management responsibilities
- Strong hands‑on experience with ITIL practices and service management frameworks
- Proven ability to manage large teams and complex support environments
- Experience monitoring service performance and managing SLAs
- Excellent stakeholder management, communication, and leadership skills
- Fluency in English and Spanish
These will help you stand out
- Portuguese language skills
- Experience leading service transformation or continuous improvement initiatives
- ITIL certification or equivalent service management credentials
- Experience working in global or multi‑regional support environments
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting strengths to this role.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.