Service Desk Manager
About the role
As a Service Desk Manager, you will make an impact by leading and optimizing Service Desk operations to deliver consistent, high‑quality IT support services. You will be a valued member of the IT Operations team and work collaboratively with support teams, vendors, and senior leadership to ensure service excellence, customer satisfaction, and alignment with organizational objectives.
In this role, you will:
- Define and execute the Service Desk strategy, policies, and operational standards
- Lead multiple Service Desk initiatives, overseeing service delivery, resource planning, and execution
- Manage budgets, staffing plans, and third‑party vendor relationships
- Monitor service performance and ensure compliance with SLAs and KPIs
- Drive continuous improvement initiatives and support digital transformation efforts
- Identify operational risks and implement mitigation plans to ensure service stability
- Prepare and deliver regular reports on service performance, trends, and risks to senior leadership
- Foster a culture of accountability, innovation, and customer focus across support teams
- Ensure alignment with ITIL practices and service management frameworks
Work model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position may follow a hybrid work model.
Working arrangements may change depending on business needs, and we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- Ample experience in IT support and service management roles, including people management responsibilities
- Strong hands‑on experience with ITIL practices and service management frameworks
- Proven ability to manage large teams and complex support environments
- Experience monitoring service performance and managing SLAs
- Excellent stakeholder management, communication, and leadership skills
- Fluency in English and Spanish
These will help you stand out
- Portuguese language skills
- Experience leading service transformation or continuous improvement initiatives
- ITIL certification or equivalent service management credentials
- Experience working in global or multi‑regional support environments
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting strengths to this role.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.