Service Desk Manager
About the role
As a Service Desk Manager, you will make an impact by leading and optimizing Service Desk operations to deliver consistent, high‑quality IT support services. You will be a valued member of the IT Operations team and work collaboratively with support teams, vendors, and senior leadership to ensure service excellence, customer satisfaction, and alignment with organizational objectives.
In this role, you will:
- Define and execute the Service Desk strategy, policies, and operational standards
- Lead multiple Service Desk initiatives, overseeing service delivery, resource planning, and execution
- Manage budgets, staffing plans, and third‑party vendor relationships
- Monitor service performance and ensure compliance with SLAs and KPIs
- Drive continuous improvement initiatives and support digital transformation efforts
- Identify operational risks and implement mitigation plans to ensure service stability
- Prepare and deliver regular reports on service performance, trends, and risks to senior leadership
- Foster a culture of accountability, innovation, and customer focus across support teams
- Ensure alignment with ITIL practices and service management frameworks
Work model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position may follow a hybrid work model.
Working arrangements may change depending on business needs, and we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- Ample experience in IT support and service management roles, including people management responsibilities
- Strong hands‑on experience with ITIL practices and service management frameworks
- Proven ability to manage large teams and complex support environments
- Experience monitoring service performance and managing SLAs
- Excellent stakeholder management, communication, and leadership skills
- Fluency in English and Spanish
These will help you stand out
- Portuguese language skills
- Experience leading service transformation or continuous improvement initiatives
- ITIL certification or equivalent service management credentials
- Experience working in global or multi‑regional support environments
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting strengths to this role.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.