The Field Service Ops is accountable for end-to-end regional service delivery across Workplace Services, Field Services, and Device-as-a-Service (DaaS). The role requires strong delivery management experience, excellent English communication skills, and the ability to work directly with customers, global teams, and partners to ensure successful service delivery and SLA adherence.
Key Responsibilities
Deliver Workplace, Field Services, and DaaS services for the region, ensuring SLA and KPI compliance.
Manage service delivery performance, escalations, and customer expectations.
Coordinate with global service delivery, engineering, and operations teams to ensure seamless delivery.
Oversee demand management, new project onboarding, and transition activities.
Manage regional delivery teams and third‑party partner networks.
Drive continuous improvement, quality assurance, and operational excellence.
Conduct customer reviews, vendor reviews, and internal stakeholder meetings.
Ensure strong vendor management and field service operations capability.
Engage with senior customer stakeholders during critical service-impacting events.
Implement escalation matrices and governance to prevent repeat escalations.
Ensure timely resolution of high-priority incidents through cross-functional coordination.
Effectively handle escalations with a structured, proactive communication approach.
Knowledge & Skills
Strong understanding of EUC, Field Services, and DaaS delivery models.
Strong understanding ServiceNow ticketing systems, and ITIL processes.
Deep knowledge of device lifecycle management (desktops, laptops, mobile devices).
Ability to manage partners, contracts, and vendor relationships.
Strong analytical, problem solving, and root cause analysis capabilities.
Excellent communication skills in English (written and spoken) and local language.
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
