The Field Service Ops is accountable for end-to-end regional service delivery across Workplace Services, Field Services, and Device-as-a-Service (DaaS). The role requires strong delivery management experience, excellent English communication skills, and the ability to work directly with customers, global teams, and partners to ensure successful service delivery and SLA adherence.
Key Responsibilities
Deliver Workplace, Field Services, and DaaS services for the region, ensuring SLA and KPI compliance.
Manage service delivery performance, escalations, and customer expectations.
Coordinate with global service delivery, engineering, and operations teams to ensure seamless delivery.
Oversee demand management, new project onboarding, and transition activities.
Manage regional delivery teams and third‑party partner networks.
Drive continuous improvement, quality assurance, and operational excellence.
Conduct customer reviews, vendor reviews, and internal stakeholder meetings.
Ensure strong vendor management and field service operations capability.
Engage with senior customer stakeholders during critical service-impacting events.
Implement escalation matrices and governance to prevent repeat escalations.
Ensure timely resolution of high-priority incidents through cross-functional coordination.
Effectively handle escalations with a structured, proactive communication approach.
Knowledge & Skills
Strong understanding of EUC, Field Services, and DaaS delivery models.
Strong understanding ServiceNow ticketing systems, and ITIL processes.
Deep knowledge of device lifecycle management (desktops, laptops, mobile devices).
Ability to manage partners, contracts, and vendor relationships.
Strong analytical, problem solving, and root cause analysis capabilities.
Excellent communication skills in English (written and spoken) and local language.
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
