Role: ServiceNow CSM Support Specialist
Location: London (Hybrid)
Job Summary
We are looking for a ServiceNow CSM professional to provide BAU/production support for the Customer Service Management platform. The candidate will be responsible for troubleshooting CSM issues, supporting customer-service processes, maintaining configurations, and ensuring platform stability and service quality.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 BAU support for ServiceNow CSM
Support Customer Service Case Management processes.
Troubleshoot case assignment, routing, SLA, notification, and workflow issues.
Configure and maintain CSM applications and functionality.
Support customer portals and agent-facing applications.
Manage users, groups, roles, and access controls.
Configure forms, fields, views, UI policies, business rules, and client scripts.
Support workflows and Flow Designer automation.
Monitor and resolve production issues within agreed SLAs.
Perform root-cause analysis for recurring issues.
Support integrations between CSM and external systems.
Prepare test scenarios and perform functional/regression testing.
Maintain CSM documentation and knowledge articles.
Work with business stakeholders to identify process improvements.
Required Skills
Strong ServiceNow CSM experience
Hands-on experience with CSM Case Management
Knowledge of Customer Service Management workflows and processes.
Experience with ServiceNow administration and configuration.
Knowledge of Business Rules, Client Scripts, UI Policies, ACLs, Flow Designer, and Notifications.
Experience with integrations and REST APIs.
Strong production-support and troubleshooting experience.
Good understanding of ITIL/service-management concepts.
Experience
3–6+ years of ServiceNow experience with relevant CSM implementation or BAU support experience.
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – Customer Service Management.
ITIL 4 Foundation.
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
