What We Offer
- Opportunity to be part of a rapidly expanding organization
- Training, continuous learning, and certification opportunities
- A pleasant, inspiring, and multicultural work environment using state-of-the-art technologies
Modern office building in an easily accessible location
(10–15 minutes commute from the city center)- Competitive salary and cafeteria benefits, including:
- Free sport allowance near office buildings
- All You Can Move SportPass (discounted price)
- Medical benefits and additional perks
Reimbursable language courses
Qualifications
- Demonstrated experience in service desk operations (required)
- Proven ability to lead and mentor a team in a fast-paced environment (nice to have)
- Strong problem-solving skills and high attention to detail
- Ability to work independently while collaborating effectively with stakeholders
- Fluent German and English (required)
Key Responsibilities
- Ensure SLA targets are consistently met
- Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
- Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
- Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required
- Handle incident resolution and recovery ticket closure
- Coordinate teamwork based on daily operational priorities
- Organize team huddles and actively maintain high team motivation
- Assist the Operations Manager with:
- Documentation and Knowledge Base creation
- Training and mentoring of agents
- Act as Point of Contact (POC) for training and development-related activities
- Prepare and deliver daily, weekly, and monthly consolidated reports
- Perform metrics collection and analysis
- Identify, assess, and mitigate operational risks
- Participate in review meetings and propose continuous improvement initiatives
- Manage quality standards, including audit preparation and Operations Maturity requirements
- Actively participate in client meetings when required
- Ensure adherence to and enforcement of working processes and policies
- Monitor attendance at the beginning of each shift and report any SLA-impacting absenteeism
- Be available for occasional travel, if required
- Execute additional tasks assigned by the Team Lead, Operations Manager, or Service Delivery Manager
- Performance will be measured against SLA commitments to the customer
CogHU103
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。