What We Offer
- Opportunity to be part of a rapidly expanding organization
- Training, continuous learning, and certification opportunities
- A pleasant, inspiring, and multicultural work environment using state-of-the-art technologies
Modern office building in an easily accessible location
(10–15 minutes commute from the city center)- Competitive salary and cafeteria benefits, including:
- Free sport allowance near office buildings
- All You Can Move SportPass (discounted price)
- Medical benefits and additional perks
Reimbursable language courses
Qualifications
- Demonstrated experience in service desk operations (required)
- Proven ability to lead and mentor a team in a fast-paced environment (nice to have)
- Strong problem-solving skills and high attention to detail
- Ability to work independently while collaborating effectively with stakeholders
- Fluent German and English (required)
Key Responsibilities
- Ensure SLA targets are consistently met
- Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
- Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
- Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required
- Handle incident resolution and recovery ticket closure
- Coordinate teamwork based on daily operational priorities
- Organize team huddles and actively maintain high team motivation
- Assist the Operations Manager with:
- Documentation and Knowledge Base creation
- Training and mentoring of agents
- Act as Point of Contact (POC) for training and development-related activities
- Prepare and deliver daily, weekly, and monthly consolidated reports
- Perform metrics collection and analysis
- Identify, assess, and mitigate operational risks
- Participate in review meetings and propose continuous improvement initiatives
- Manage quality standards, including audit preparation and Operations Maturity requirements
- Actively participate in client meetings when required
- Ensure adherence to and enforcement of working processes and policies
- Monitor attendance at the beginning of each shift and report any SLA-impacting absenteeism
- Be available for occasional travel, if required
- Execute additional tasks assigned by the Team Lead, Operations Manager, or Service Delivery Manager
- Performance will be measured against SLA commitments to the customer
CogHU103
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.