What We Offer
- Opportunity to be part of a rapidly expanding organization
- Training, continuous learning, and certification opportunities
- A pleasant, inspiring, and multicultural work environment using state-of-the-art technologies
Modern office building in an easily accessible location
(10–15 minutes commute from the city center)- Competitive salary and cafeteria benefits, including:
- Free sport allowance near office buildings
- All You Can Move SportPass (discounted price)
- Medical benefits and additional perks
Reimbursable language courses
Qualifications
- Demonstrated experience in service desk operations (required)
- Proven ability to lead and mentor a team in a fast-paced environment (nice to have)
- Strong problem-solving skills and high attention to detail
- Ability to work independently while collaborating effectively with stakeholders
- Fluent German and English (required)
Key Responsibilities
- Ensure SLA targets are consistently met
- Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
- Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
- Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required
- Handle incident resolution and recovery ticket closure
- Coordinate teamwork based on daily operational priorities
- Organize team huddles and actively maintain high team motivation
- Assist the Operations Manager with:
- Documentation and Knowledge Base creation
- Training and mentoring of agents
- Act as Point of Contact (POC) for training and development-related activities
- Prepare and deliver daily, weekly, and monthly consolidated reports
- Perform metrics collection and analysis
- Identify, assess, and mitigate operational risks
- Participate in review meetings and propose continuous improvement initiatives
- Manage quality standards, including audit preparation and Operations Maturity requirements
- Actively participate in client meetings when required
- Ensure adherence to and enforcement of working processes and policies
- Monitor attendance at the beginning of each shift and report any SLA-impacting absenteeism
- Be available for occasional travel, if required
- Execute additional tasks assigned by the Team Lead, Operations Manager, or Service Delivery Manager
- Performance will be measured against SLA commitments to the customer
CogHU103
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.