What We Offer
- Opportunity to be part of a rapidly expanding organization
- Training, continuous learning, and certification opportunities
- A pleasant, inspiring, and multicultural work environment using state-of-the-art technologies
Modern office building in an easily accessible location
(10–15 minutes commute from the city center)- Competitive salary and cafeteria benefits, including:
- Free sport allowance near office buildings
- All You Can Move SportPass (discounted price)
- Medical benefits and additional perks
Reimbursable language courses
Qualifications
- Demonstrated experience in service desk operations (required)
- Proven ability to lead and mentor a team in a fast-paced environment (nice to have)
- Strong problem-solving skills and high attention to detail
- Ability to work independently while collaborating effectively with stakeholders
- Fluent German and English (required)
Key Responsibilities
- Ensure SLA targets are consistently met
- Support team members with ticket resolution, categorization, and prioritization
- Actively manage the floor, including call handling and ticket backlog management
- Provide first-level resolutions and ensure proper ticket escalation when required
- Handle incident resolution and recovery ticket closure
- Coordinate teamwork based on daily operational priorities
- Organize team huddles and actively maintain high team motivation
- Assist the Operations Manager with:
- Documentation and Knowledge Base creation
- Training and mentoring of agents
- Act as Point of Contact (POC) for training and development-related activities
- Prepare and deliver daily, weekly, and monthly consolidated reports
- Perform metrics collection and analysis
- Identify, assess, and mitigate operational risks
- Participate in review meetings and propose continuous improvement initiatives
- Manage quality standards, including audit preparation and Operations Maturity requirements
- Actively participate in client meetings when required
- Ensure adherence to and enforcement of working processes and policies
- Monitor attendance at the beginning of each shift and report any SLA-impacting absenteeism
- Be available for occasional travel, if required
- Execute additional tasks assigned by the Team Lead, Operations Manager, or Service Delivery Manager
- Performance will be measured against SLA commitments to the customer
CogHU103
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.