Required language: Native level Japanese and Conversational English
Work location: 100% onsite at client location
Week off: Saturday, Sunday & follow Japan public holidays
Job content
1. Technical Support and Troubleshooting
• Perform Level 2 troubleshooting, support, and incident management for user computers, mobile phones
(iPhone & iPad), accessories, and related technical infrastructure per the client's SLA.
• Provide technical support for desktop/laptop PCs, mobile phones, printers (SFP/MFP/Label Printer/Barcode
Scanners), monitors, server/network equipment, and other hardware in both office and manufacturing
environments.
• Reproduce, diagnose, and analyze problems reported by end-users and formulate solutions to resolve the
issues.
• Provide training and guidance to users to resolve technical difficulties and share operational tips for optimal
computer usage.
• Maintain a comprehensive log of problems and solutions for use by other Desktop Support personnel.
• Support incoming incidents and requests via phone, chat, email, or ticket submissions from end-users.
2. Collaboration and Ticket Management
• Coordinate with Level 1 Helpdesk engineers to ensure ticket resolutions within SLA timelines.
• Provide regular updates to the IT project team and client. Attend and present in meetings as required.
• Create and escalate tickets to relevant local and global teams as needed.
3. Hardware and Asset Management
• Manage IT hardware assets, including installation, relocation, upgrades, disposal, and removal of equipment.
• Update and maintain detailed information for each IT device in the client's hardware management web
application.
• Ensure safe storage, accurate labeling, and proper recording of IT equipment and devices.
• Coordinate hardware reception, storage, and delivery processes.
4. AV/Conference Room Support
• Operate and conduct weekly or biweekly testing of AV and integrated conference room systems.
• Perform routine diagnostics and troubleshooting for conference room equipment (projectors, microphones,
speakers, amplifiers, cameras, and displays).
• Conduct preventative maintenance to address issues or escalate to appropriate managers, vendors, or
manufacturers.
• Troubleshoot AV/UC issues during both emergency and non-critical situations.
• Assist with company meetings and events, ensuring AV systems and conferencing spaces are fully prepared and
functional.
5. Networking and System Support
• Perform basic configuration and commissioning of routers and switches.
• Conduct network cable testing, hardware reboots, inventory audits, and rack and stack operations.
• Provide "smart hands" support for the global network team, including configuration of network/analog
telephone/video conference/printer devices (pre-configuration, shipping, peripheral setup, and console
access).
• Perform physical racking, cabling, and decommissioning tasks if third-party vendors are unavailable.
6. Ad-hoc and Out-of-Hours Support
• Perform ad-hoc technical tasks, including working during holidays and outside regular business hours as
required.
• Be available for business trips to regional offices, satellite offices, and manufacturing plants as needed based
on business requirements.
Requirements:
• Deskside support - 5 years
• Meeting room support - 2 years
• Ticketing tool - 5 years
• Asset management – 5 years
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
