Role: ServiceNow ITSM Consultant
Location: London (Hybrid)
Full-time employment
Job Description — ServiceNow ITSM Consultant / Support Specialist
We are looking for an experienced ServiceNow ITSM professional to support, administer, configure, and enhance the ServiceNow ITSM platform. The candidate will work closely with IT operations and business stakeholders to ensure effective delivery of Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, and Service Catalog processes.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 support for ServiceNow ITSM.
Manage and support Incident, Problem, Change, Request, and Knowledge Management.
Configure Service Catalog items, workflows, approvals, notifications, and SLAs.
Troubleshoot production issues and perform root-cause analysis.
Configure Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, ACLs, and Notifications.
Support Flow Designer and workflow automation.
Manage users, groups, roles, and access.
Create and maintain reports and dashboards.
Support integrations with external systems using REST/SOAP APIs.
Perform testing for enhancements, patches, and upgrades.
Manage update sets and deployment activities.
Maintain technical and functional documentation.
Identify opportunities for automation and continual service improvement.
Good Cross-functional collaboration,team coordination, Stakeholder management and client communication.
Required Skills
Strong hands-on ServiceNow ITSM experience.
Good knowledge of Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, and Service Catalog.
ServiceNow administration and configuration experience.
Experience with Business Rules, Client Scripts, UI Policies, ACLs, workflows, and Flow Designer.
Knowledge of REST/SOAP integrations.
Understanding of ITIL processes.
Strong troubleshooting and analytical skills.
Experience
3–7+ years of ServiceNow experience, preferably in enterprise production/BAU environments
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – ITSM.
ITIL 4 Foundation.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
