Role: ServiceNow ITSM Consultant
Location: London (Hybrid)
Full-time employment
Job Description — ServiceNow ITSM Consultant / Support Specialist
We are looking for an experienced ServiceNow ITSM professional to support, administer, configure, and enhance the ServiceNow ITSM platform. The candidate will work closely with IT operations and business stakeholders to ensure effective delivery of Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, and Service Catalog processes.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 support for ServiceNow ITSM.
Manage and support Incident, Problem, Change, Request, and Knowledge Management.
Configure Service Catalog items, workflows, approvals, notifications, and SLAs.
Troubleshoot production issues and perform root-cause analysis.
Configure Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, ACLs, and Notifications.
Support Flow Designer and workflow automation.
Manage users, groups, roles, and access.
Create and maintain reports and dashboards.
Support integrations with external systems using REST/SOAP APIs.
Perform testing for enhancements, patches, and upgrades.
Manage update sets and deployment activities.
Maintain technical and functional documentation.
Identify opportunities for automation and continual service improvement.
Good Cross-functional collaboration,team coordination, Stakeholder management and client communication.
Required Skills
Strong hands-on ServiceNow ITSM experience.
Good knowledge of Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, and Service Catalog.
ServiceNow administration and configuration experience.
Experience with Business Rules, Client Scripts, UI Policies, ACLs, workflows, and Flow Designer.
Knowledge of REST/SOAP integrations.
Understanding of ITIL processes.
Strong troubleshooting and analytical skills.
Experience
3–7+ years of ServiceNow experience, preferably in enterprise production/BAU environments
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – ITSM.
ITIL 4 Foundation.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
