Role: ServiceNow ITSM Consultant
Location: London (Hybrid)
Full-time employment
Job Description — ServiceNow ITSM Consultant / Support Specialist
We are looking for an experienced ServiceNow ITSM professional to support, administer, configure, and enhance the ServiceNow ITSM platform. The candidate will work closely with IT operations and business stakeholders to ensure effective delivery of Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, and Service Catalog processes.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 support for ServiceNow ITSM.
Manage and support Incident, Problem, Change, Request, and Knowledge Management.
Configure Service Catalog items, workflows, approvals, notifications, and SLAs.
Troubleshoot production issues and perform root-cause analysis.
Configure Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, ACLs, and Notifications.
Support Flow Designer and workflow automation.
Manage users, groups, roles, and access.
Create and maintain reports and dashboards.
Support integrations with external systems using REST/SOAP APIs.
Perform testing for enhancements, patches, and upgrades.
Manage update sets and deployment activities.
Maintain technical and functional documentation.
Identify opportunities for automation and continual service improvement.
Good Cross-functional collaboration,team coordination, Stakeholder management and client communication.
Required Skills
Strong hands-on ServiceNow ITSM experience.
Good knowledge of Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, and Service Catalog.
ServiceNow administration and configuration experience.
Experience with Business Rules, Client Scripts, UI Policies, ACLs, workflows, and Flow Designer.
Knowledge of REST/SOAP integrations.
Understanding of ITIL processes.
Strong troubleshooting and analytical skills.
Experience
3–7+ years of ServiceNow experience, preferably in enterprise production/BAU environments
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – ITSM.
ITIL 4 Foundation.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
