Job Summary
The Agent Tool Integration Engineer will design and optimize integrations across ServiceNow ITSM and Zenoss platforms to support hybrid operations for a multinational environment. The role focuses on building reliable monitoring and workflow solutions that improve service quality enhance incident visibility and streamline Finance and Accounting processes through robust automation and observability.
Responsibilities
Design and implement scalable integrations between ServiceNow ITSM and Zenoss platforms to ensure accurate event correlation and efficient incident workflowsConfigure ServiceNow ITSM modules to automate incident request and change processes while maintaining alignment with enterprise service management standardsDevelop monitoring views and dashboards in Zenoss to provide clear visibility into infrastructure health and critical business services for operations teamsOptimize alerting rules in Zenoss to reduce noise and ensure that only actionable and prioritized events are routed into ServiceNow ITSM queuesCollaborate with cross functional teams to understand integration requirements and translate them into stable technical solutions using ServiceNow and Zenoss capabilitiesCreate and maintain detailed technical documentation for integration designs configuration baselines runbooks and operational procedures to support ongoing maintenanceTroubleshoot and resolve complex integration issues across ServiceNow ITSM Zenoss Cloud and Zenoss deployments while minimizing impact on business servicesImplement robust data validation and transformation logic to ensure that events configuration items and service data are consistently synchronized between platformsEnhance automation workflows to support Finance and Accounting processes by enabling faster incident resolution and improved service reporting for financial systemsPerform impact analysis and regression testing for integration changes to safeguard production environments and maintain high platform reliability in the hybrid work modelCoordinate with security and compliance stakeholders to ensure that integration configurations adhere to enterprise governance policies and audit requirementsMentor junior team members on best practices in tool integration event management and configuration management to strengthen overall team capabilityContinuously identify opportunities to improve monitoring coverage workflow efficiency and user experience through incremental enhancements in ServiceNow ITSM and Zenoss solutions
Qualifications
Apply professional experience of six to ten years in enterprise tool integration with a primary focus on ServiceNow ITSM and large scale monitoring platformsDemonstrate hands on expertise in configuring ServiceNow ITSM processes including incident problem change and request management to support global operationsUtilize advanced knowledge of Zenoss Cloud to design service models configure event classes and build dashboards tailored to critical infrastructure componentsLeverage practical experience with Zenoss to implement reliable monitoring of applications databases and network elements with accurate thresholds and event lifecyclesEmploy understanding of Finance and Accounting domain processes as a valuable asset to tailor monitoring and incident workflows for financial applications and related servicesOperate efficiently within a hybrid work model by using collaboration tools clear documentation and structured handover practices to coordinate with distributed teamsCommunicate effectively with technical and business stakeholders to explain integration changes articulate risks and propose mitigation options that protect business outcomes
Certifications Required
ServiceNow Certified System Administrator and ITSM Implementation Specialist or equivalent monitoring platform certification
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
