Job Summary
Serve as a technical lead in a hybrid work model guiding remote desktop support and IT service management for Windows based environments across a global enterprise. Apply strong troubleshooting expertise to ensure stable and secure end user services while mentoring team members and optimizing support processes. Contribute domain awareness in life and annuities insurance to align technology services with business outcomes.
Responsibilities
- Lead end user support operations for remote and onsite Windows based desktops to ensure timely and high quality service for business stakeholders across the enterprise.
- Coordinate complex incident handling and request fulfillment through structured IT service management practices that drive predictable and reliable outcomes.
- Guide root cause analysis for recurring desktop and application issues to reduce incident volumes and improve long term service stability.
- Define and enhance service workflows in the IT service management platform to streamline ticket triage prioritization and resolution for the support team.
- Oversee configuration and maintenance of Windows operating systems and core productivity tools to maintain secure and compliant end user environments.
- Collaborate with infrastructure security and application teams to diagnose cross functional problems and deliver integrated technical solutions for end users.
- Provide advanced technical escalation support for remote desktop tools user profiles and peripheral devices to minimize downtime and user disruption.
- Document standard operating procedures troubleshooting playbooks and knowledge articles so that the support team can resolve issues efficiently and consistently.
- Monitor service performance metrics such as response time resolution time and user satisfaction scores to identify trends and improvement opportunities.
- Coordinate planned maintenance and change activities impacting user desktops ensuring appropriate communication validation and rollback planning.
- Align technical decisions with organizational policies and regulatory expectations particularly where systems support life and annuities insurance processes.
- Mentor support engineers by sharing technical guidance and practical troubleshooting techniques that raise overall team capability and confidence.
- Support continuous improvement initiatives by evaluating new tools automation options and methods that enhance productivity and service reliability.
Qualifications
- Possess extensive experience in IT service management with practical application of incident problem and change practices in a large enterprise context.
- Demonstrate strong hands on expertise with Windows desktop environments including configuration patching performance tuning and application support.
- Bring proven experience in remote desktop support including remote tools login issues profile management and connectivity troubleshooting.
- Show familiarity with life and annuities insurance concepts so that technical solutions align with policy administration claims and customer service operations.
- Communicate clearly with technical and nontechnical stakeholders using structured updates and documentation to support efficient decision making.
- Apply analytical thinking and systematic troubleshooting methods to isolate root causes and propose durable solutions for complex support issues.
- Exhibit ability to work effectively in a hybrid work model managing time collaboration and priorities across remote and office based interactions.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
