Job Summary
Oversee and manage L1.5 project operations ensuring adherence to ITIL Change Management and Configuration Management processes for both hardware and software systems.
Demonstrate a clear understanding of the Software Development Life Cycle (SDLC) system testing and industry best practices.
Lead Release and Deployment Management activities coordinating with internal and external stakeholders.
Utilize ServiceNow for ticket triaging tracking and managing incidents and change requests.
Responsibilities
Take ownership of customer reported issues drive them to resolution and ensure high quality service delivery throughout the incident lifecycle.
Research diagnose and troubleshoot system issues escalating unresolved problems to appropriate teams following established procedures.
Maintain and update the knowledge base for resolution paths and known issues.
Prepare and present weekly and monthly ticket categorization reports during client calls.
Assist in training and mentoring junior Customer Support Representatives.
Work collaboratively with vendors and cross functional teams managing relationships across IT and business units.
Participate in bridge calls for P1 and P2 incidents ensuring end-to-end resolution and timely communication.
Manage and lead conference calls and meetings as required.
Support rotational shift operations as per business needs.
Required Skills and Experience
4 to 7 years of relevant experience in ITIL and Service Delivery Frameworks.
Proficiency in ITIL Change Incident and Problem Management for both infrastructure and application support.
2
Strong knowledge of ServiceNow ITSA and familiarity with the ServiceNow Portal.
Excellent verbal and written communication skills.
High-level understanding of IT infrastructure and operating systems.
Demonstrated ability to coordinate with multiple vendors and manage internal/external relationships.
Experience managing conference calls and presenting reports to clients.
Additional Details
Shift Day Shift (10 AM to 7 PM IST) with rotational shift requirements
Must Have
Project Management Tools (MS Office)
ISMO operational metrics awareness
SNoW Admin certification internal mandate
Course ServiceNow ITSM Processes Udemy Business
Certifications Required
ITIL certification mandate
INTRODUCTION TO SERVICE MANAGEMENT WITH ITIL 4
VERSION 1 ITIL V4 FOUNDATION
ITIL MOCK
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
