Job Summary
Oversee and manage L1.5 project operations ensuring adherence to ITIL Change Management and Configuration Management processes for both hardware and software systems.
Demonstrate a clear understanding of the Software Development Life Cycle (SDLC) system testing and industry best practices.
Lead Release and Deployment Management activities coordinating with internal and external stakeholders.
Utilize ServiceNow for ticket triaging tracking and managing incidents and change requests.
Responsibilities
Take ownership of customer reported issues drive them to resolution and ensure high quality service delivery throughout the incident lifecycle.
Research diagnose and troubleshoot system issues escalating unresolved problems to appropriate teams following established procedures.
Maintain and update the knowledge base for resolution paths and known issues.
Prepare and present weekly and monthly ticket categorization reports during client calls.
Assist in training and mentoring junior Customer Support Representatives.
Work collaboratively with vendors and cross functional teams managing relationships across IT and business units.
Participate in bridge calls for P1 and P2 incidents ensuring end-to-end resolution and timely communication.
Manage and lead conference calls and meetings as required.
Support rotational shift operations as per business needs.
Required Skills and Experience
4 to 7 years of relevant experience in ITIL and Service Delivery Frameworks.
Proficiency in ITIL Change Incident and Problem Management for both infrastructure and application support.
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Strong knowledge of ServiceNow ITSA and familiarity with the ServiceNow Portal.
Excellent verbal and written communication skills.
High-level understanding of IT infrastructure and operating systems.
Demonstrated ability to coordinate with multiple vendors and manage internal/external relationships.
Experience managing conference calls and presenting reports to clients.
Additional Details
Shift Day Shift (10 AM to 7 PM IST) with rotational shift requirements
Must Have
Project Management Tools (MS Office)
ISMO operational metrics awareness
SNoW Admin certification internal mandate
Course ServiceNow ITSM Processes Udemy Business
Certifications Required
ITIL certification mandate
INTRODUCTION TO SERVICE MANAGEMENT WITH ITIL 4
VERSION 1 ITIL V4 FOUNDATION
ITIL MOCK
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
