Job Summary
Sr Developer position for a global organization working on NICE ContactEngine NICE Engage and NICE Cxone platforms in a hybrid model. Role focuses on designing developing and optimizing contact center solutions that enhance customer experience. The position values automotive industry exposure and promotes inclusive collaborative problem solving.
Responsibilities
- Design and develop scalable configurations and integrations on NICE ContactEngine to automate customer communication journeys and improve interaction efficiency across multiple channels.
- Implement robust call recording and quality management solutions using NICE Engage to ensure compliant high quality customer interactions that align with regulatory and organizational standards.
- Configure and customize NICE Cxone components including routing flows reporting views and dashboards to optimize contact center performance and operational transparency.
- Collaborate with product owners business analysts and operations teams to translate user stories and functional needs into detailed technical designs and implementation tasks.
- Create reusable components scripts and configuration patterns that standardize solution delivery across projects and reduce future implementation effort.
- Analyze system logs performance indicators and error trends within NICE platforms to identify root causes and implement sustainable corrective actions.
- Coordinate and execute unit testing integration testing and user acceptance support to ensure that each release delivers stable and reliable functionality.
- Develop and maintain technical documentation for configurations integrations and support procedures so that knowledge is easily shared within the team and support functions.
- Work closely with security and compliance stakeholders to ensure that NICE solution configurations follow data protection privacy and audit requirements in all supported regions.
- Partner with contact center operations to fine tune routing strategies interaction flows and reporting so that service levels handle time and customer satisfaction are consistently improved.
- Engage in code reviews configuration reviews and peer learning sessions to maintain high quality standards and encourage continuous improvement within the team.
- Estimate effort for change requests and projects provide progress updates and manage risks so that deliveries meet agreed schedules and expectations.
- Adapt existing NICE configurations to suit automotive industry specific scenarios such as dealer networks service appointments and connected vehicle support when applicable.
Qualifications
- Demonstrate professional experience of at least five years in software development or platform engineering with a strong focus on enterprise contact center solutions.
- Show proven hands on expertise working with NICE ContactEngine including configuration of journeys triggers schedules and integrations to downstream systems.
- Exhibit practical experience with NICE Engage such as call recording setup retention rules search features and quality monitoring workflows.
- Display solid implementation experience in NICE Cxone including routing design studio scripting reporting configuration and user management.
- Apply sound knowledge of integration technologies such as web services application programming interfaces or messaging frameworks to connect NICE platforms with customer systems.
- Utilize strong skills in troubleshooting performance tuning and incident analysis to restore service quickly and prevent recurring issues.
- Communicate clearly with technical and non technical stakeholders documenting decisions and explaining solution behavior in an inclusive and respectful manner.
- Leverage any exposure to automotive industry processes such as customer care roadside assistance or dealership support to design context aware contact center solutions.
- Employ good understanding of hybrid working practices including remote collaboration tools secure access methods and distributed team communication.
- Maintain awareness of contact center trends workforce engagement concepts and digital channel innovations to propose incremental enhancements over time.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
