Job Summary
Sr Developer position for a global organization working on NICE ContactEngine NICE Engage and NICE Cxone platforms in a hybrid model. Role focuses on designing developing and optimizing contact center solutions that enhance customer experience. The position values automotive industry exposure and promotes inclusive collaborative problem solving.
Responsibilities
Design and develop scalable configurations and integrations on NICE ContactEngine to automate customer communication journeys and improve interaction efficiency across multiple channels.Implement robust call recording and quality management solutions using NICE Engage to ensure compliant high quality customer interactions that align with regulatory and organizational standards.Configure and customize NICE Cxone components including routing flows reporting views and dashboards to optimize contact center performance and operational transparency.Collaborate with product owners business analysts and operations teams to translate user stories and functional needs into detailed technical designs and implementation tasks.Create reusable components scripts and configuration patterns that standardize solution delivery across projects and reduce future implementation effort.Analyze system logs performance indicators and error trends within NICE platforms to identify root causes and implement sustainable corrective actions.Coordinate and execute unit testing integration testing and user acceptance support to ensure that each release delivers stable and reliable functionality.Develop and maintain technical documentation for configurations integrations and support procedures so that knowledge is easily shared within the team and support functions.Work closely with security and compliance stakeholders to ensure that NICE solution configurations follow data protection privacy and audit requirements in all supported regions.Partner with contact center operations to fine tune routing strategies interaction flows and reporting so that service levels handle time and customer satisfaction are consistently improved.Engage in code reviews configuration reviews and peer learning sessions to maintain high quality standards and encourage continuous improvement within the team.Estimate effort for change requests and projects provide progress updates and manage risks so that deliveries meet agreed schedules and expectations.Adapt existing NICE configurations to suit automotive industry specific scenarios such as dealer networks service appointments and connected vehicle support when applicable.
Qualifications
Demonstrate professional experience of at least five years in software development or platform engineering with a strong focus on enterprise contact center solutions.Show proven hands on expertise working with NICE ContactEngine including configuration of journeys triggers schedules and integrations to downstream systems.Exhibit practical experience with NICE Engage such as call recording setup retention rules search features and quality monitoring workflows.Display solid implementation experience in NICE Cxone including routing design studio scripting reporting configuration and user management.Apply sound knowledge of integration technologies such as web services application programming interfaces or messaging frameworks to connect NICE platforms with customer systems.Utilize strong skills in troubleshooting performance tuning and incident analysis to restore service quickly and prevent recurring issues.Communicate clearly with technical and non technical stakeholders documenting decisions and explaining solution behavior in an inclusive and respectful manner.Leverage any exposure to automotive industry processes such as customer care roadside assistance or dealership support to design context aware contact center solutions.Employ good understanding of hybrid working practices including remote collaboration tools secure access methods and distributed team communication.Maintain awareness of contact center trends workforce engagement concepts and digital channel innovations to propose incremental enhancements over time.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
