Passer au contenu principal

Sr. Developer

00069680402



Job Summary

Sr Developer position for a global organization working on NICE ContactEngine NICE Engage and NICE Cxone platforms in a hybrid model. Role focuses on designing developing and optimizing contact center solutions that enhance customer experience. The position values automotive industry exposure and promotes inclusive collaborative problem solving.


Responsibilities

  • Design and develop scalable configurations and integrations on NICE ContactEngine to automate customer communication journeys and improve interaction efficiency across multiple channels.
  • Implement robust call recording and quality management solutions using NICE Engage to ensure compliant high quality customer interactions that align with regulatory and organizational standards.
  • Configure and customize NICE Cxone components including routing flows reporting views and dashboards to optimize contact center performance and operational transparency.
  • Collaborate with product owners business analysts and operations teams to translate user stories and functional needs into detailed technical designs and implementation tasks.
  • Create reusable components scripts and configuration patterns that standardize solution delivery across projects and reduce future implementation effort.
  • Analyze system logs performance indicators and error trends within NICE platforms to identify root causes and implement sustainable corrective actions.
  • Coordinate and execute unit testing integration testing and user acceptance support to ensure that each release delivers stable and reliable functionality.
  • Develop and maintain technical documentation for configurations integrations and support procedures so that knowledge is easily shared within the team and support functions.
  • Work closely with security and compliance stakeholders to ensure that NICE solution configurations follow data protection privacy and audit requirements in all supported regions.
  • Partner with contact center operations to fine tune routing strategies interaction flows and reporting so that service levels handle time and customer satisfaction are consistently improved.
  • Engage in code reviews configuration reviews and peer learning sessions to maintain high quality standards and encourage continuous improvement within the team.
  • Estimate effort for change requests and projects provide progress updates and manage risks so that deliveries meet agreed schedules and expectations.
  • Adapt existing NICE configurations to suit automotive industry specific scenarios such as dealer networks service appointments and connected vehicle support when applicable.

    • Qualifications

  • Demonstrate professional experience of at least five years in software development or platform engineering with a strong focus on enterprise contact center solutions.
  • Show proven hands on expertise working with NICE ContactEngine including configuration of journeys triggers schedules and integrations to downstream systems.
  • Exhibit practical experience with NICE Engage such as call recording setup retention rules search features and quality monitoring workflows.
  • Display solid implementation experience in NICE Cxone including routing design studio scripting reporting configuration and user management.
  • Apply sound knowledge of integration technologies such as web services application programming interfaces or messaging frameworks to connect NICE platforms with customer systems.
  • Utilize strong skills in troubleshooting performance tuning and incident analysis to restore service quickly and prevent recurring issues.
  • Communicate clearly with technical and non technical stakeholders documenting decisions and explaining solution behavior in an inclusive and respectful manner.
  • Leverage any exposure to automotive industry processes such as customer care roadside assistance or dealership support to design context aware contact center solutions.
  • Employ good understanding of hybrid working practices including remote collaboration tools secure access methods and distributed team communication.
  • Maintain awareness of contact center trends workforce engagement concepts and digital channel innovations to propose incremental enhancements over time.

    • À savoir avant de postuler

    • Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
    • Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
    • L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
    • Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
    • Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
    • Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    À propos de Cognizant
    Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant. 

    Des avantages sociaux qui font la différence

    Notre programme d’avantages sociaux est conçu en pensant à vous—afin que vous puissiez profiter d’une vie équilibrée, saine et épanouissante.

    un dessin au trait bleu d’une plante à feuilles

    Bien-être financier

    Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

    Stay Healthy Midnight Blue RGB

    Bien-être physique et mental

    Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

    Build The Career You Want Midnight Blue RGB

    Votre carrière, à votre façon

    Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

    Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

    Un impact concret

    Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

    Votre parcours vers Cognizant

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

    une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

    Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

    Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

    une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

    Étape 2: Discutez avec un recruteur

    Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

    une personne souriant à une table avec un ordinateur portable

    Étape 3: Montrez vos talents

    Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

    un groupe de personnes assises autour d’une table

    Étape 4: Décision finale

    Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

    CAN Brigitte
     Cognizant est un excellent choix pour ceux et celles qui souhaitent contribuer à rendre le monde meilleur, car nous créons des solutions avec des partenaires technologiques de premier plan pour relever des défis complexes pour nos clients.
    Brigitte Roy Directrice des alliances stratégiques
    CAN Rahul
     Je suis soutenu par des leaders inspirants qui m’encouragent à évoluer dans ma carrière grâce à des formations, des conférences sectorielles et des opportunités de mobilité interne. Je suis fier de mon parcours ici.
    Rahul Sathe Architecte principal de produits – assurance
    Can Amita
     Dès mon premier jour chez Cognizant, j’ai senti que j’avais ma place. J’ai été écoutée et encouragée à remettre en question les idées—et c’est toujours le cas aujourd’hui.
    Dr. Amita Oppal Gill Responsible de ventes
    Une personne en veste bleue
     Cognizant possède l’un des meilleurs écosystèmes d’apprentissage. Entre les certifications financées par l’entreprise, les plateformes de formation et le mentorat, nous avons tout ce qu’il nous faut pour faire grandir notre carrière.
    Debashish Mishra Développeur SAP MM

    Vous n’avez pas trouvé la bonne opportunité?

    Recevez les dernières mises à jour sur nos offres d'emploi, nos événements de recrutement et notre actualité adaptée juste pour vous.

    S'inscrire