Deskside Support Engineer / Field Service Engineer
About the role
As a Deskside Support Engineer / Field Service Engineer, you will make an impact by delivering onsite and remote technical support that enables a seamless end-user experience across workplace technologies. You will be a valued member of the IT support team, working closely with end users, infrastructure teams, and technology stakeholders to maintain, manage, and support enterprise devices, collaboration tools, and workplace services.
In this role, you will:
• Provide technical support to end users for hardware, software, mobile devices, and workplace technologies through onsite and remote channels.
• Support employee onboarding activities, including device provisioning, account setup, software installation, and access configuration.
• Deploy, manage, and troubleshoot endpoints and mobile devices using enterprise management platforms such as Intune, Jamf, and SCCM.
• Support printers, conference room technologies, audio/video equipment, and collaboration devices to ensure business continuity.
• Manage IT assets, maintain CMDB accuracy, document support activities, and collaborate with cross-functional teams to resolve incidents and service requests.
Work Model
Onsite
We believe onsite collaboration plays an essential role in delivering exceptional support services and fostering strong partnerships with our clients. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring daily presence in a client office in São Paulo, SP.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you're engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
• Experience in Deskside Support, Field Services, End User Computing (EUC), or similar technical support roles.
• Strong knowledge of Windows and macOS operating systems.
• Experience troubleshooting hardware, software, and peripheral devices in an enterprise environment.
• Knowledge of Active Directory, Microsoft 365, and remote support tools.
• Experience with Mobile Device Management (MDM) solutions, including Microsoft Intune and Jamf.
• Experience with endpoint management platforms such as SCCM and Intune.
• Understanding of device imaging and deployment technologies, including PXE Boot and Intune Autopilot.
• Experience supporting printers, collaboration devices, and conference room technologies.
• Familiarity with IT Asset Management processes and CMDB management practices.
• Strong troubleshooting, communication, and customer service skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Advanced English communication skills.
These will help you stand out
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• CompTIA A+, Microsoft certifications, or equivalent technical certifications.
• Experience working within ITIL-based service management environments.
• Knowledge of networking fundamentals, including TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, and wireless technologies.
• Experience with ServiceNow and enterprise IT support environments.
• Exposure to workplace transformation initiatives and modern endpoint management practices.
Please upload your resume in English
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
