Deskside Support Engineer / Field Service Engineer
About the role
As a Deskside Support Engineer / Field Service Engineer, you will make an impact by delivering onsite and remote technical support that enables a seamless end-user experience across workplace technologies. You will be a valued member of the IT support team, working closely with end users, infrastructure teams, and technology stakeholders to maintain, manage, and support enterprise devices, collaboration tools, and workplace services.
In this role, you will:
• Provide technical support to end users for hardware, software, mobile devices, and workplace technologies through onsite and remote channels.
• Support employee onboarding activities, including device provisioning, account setup, software installation, and access configuration.
• Deploy, manage, and troubleshoot endpoints and mobile devices using enterprise management platforms such as Intune, Jamf, and SCCM.
• Support printers, conference room technologies, audio/video equipment, and collaboration devices to ensure business continuity.
• Manage IT assets, maintain CMDB accuracy, document support activities, and collaborate with cross-functional teams to resolve incidents and service requests.
Work Model
Onsite
We believe onsite collaboration plays an essential role in delivering exceptional support services and fostering strong partnerships with our clients. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring daily presence in a client office in São Paulo, SP.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you're engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
• Experience in Deskside Support, Field Services, End User Computing (EUC), or similar technical support roles.
• Strong knowledge of Windows and macOS operating systems.
• Experience troubleshooting hardware, software, and peripheral devices in an enterprise environment.
• Knowledge of Active Directory, Microsoft 365, and remote support tools.
• Experience with Mobile Device Management (MDM) solutions, including Microsoft Intune and Jamf.
• Experience with endpoint management platforms such as SCCM and Intune.
• Understanding of device imaging and deployment technologies, including PXE Boot and Intune Autopilot.
• Experience supporting printers, collaboration devices, and conference room technologies.
• Familiarity with IT Asset Management processes and CMDB management practices.
• Strong troubleshooting, communication, and customer service skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Advanced English communication skills.
These will help you stand out
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• CompTIA A+, Microsoft certifications, or equivalent technical certifications.
• Experience working within ITIL-based service management environments.
• Knowledge of networking fundamentals, including TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, and wireless technologies.
• Experience with ServiceNow and enterprise IT support environments.
• Exposure to workplace transformation initiatives and modern endpoint management practices.
Please upload your resume in English
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
