Como Agente Bilíngue de Suporte ao Cliente, você causará impacto ao fornecer suporte de alta qualidade por meio dos canais de voz, chat e e-mail, garantindo uma experiência positiva aos clientes e excelência operacional. Você será um membro valioso da equipe de Customer Experience e trabalhará em colaboração com líderes de equipe, analistas de qualidade, instrutores e demais áreas parceiras para apoiar os objetivos do negócio.
Nessa função, você irá:
• Realizar atendimentos receptivos e ativos por meio dos canais de voz, chat e e-mail.
• Resolver dúvidas e solicitações dos clientes com precisão e eficiência, cumprindo os SLAs estabelecidos.
• Registrar corretamente as interações e informações dos atendimentos nos sistemas de CRM e ferramentas de chamados.
• Cumprir os horários de trabalho, padrões de qualidade e políticas de segurança da informação.
• Atingir metas individuais e da equipe, contribuindo para iniciativas de melhoria contínua.
Modelo de trabalho
Presencial
Na Cognizant, nos esforçamos para oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos de negócios desta função, esta é uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP.
As condições de trabalho para esta função estão corretas na data de publicação. Elas podem mudar de acordo com o projeto em que você estiver envolvido, bem como com as necessidades de negócios e do cliente.
Escala de trabalho em turnos: 5h às 13h, 13h às 22h ou 22:00 às 6:00h.
Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados é obrigatória.
O que você precisa ter para ser considerado(a)
• Inglês avançado (verbal e escrito).
• Experiência em atendimento ao cliente por canais de voz, chat e e-mail.
• Capacidade de resolver solicitações de clientes mantendo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs.
• Experiência com sistemas de CRM, ferramentas de chamados e plataformas de atendimento.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Isso ajudará você a se destacar
• Experiência prévia em ambientes de Contact Center ou BPO.
• Vivência em operações de atendimento multicanal.
• Conhecimento de boas práticas de Customer Experience (CX).
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
Por favor, envie seu currículo em inglês.
Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados.
About Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) is an AI Builder and technology services provider, bridging the gap between AI investment and enterprise value by building full-stack AI solutions for our clients. Our deep industry, process and engineering expertise enables us to build an organization’s unique context into technology systems that amplify human potential, drive tangible outcomes and keep global enterprises ahead in a fast-changing world. See how at cognizant.ai or @cognizant.
Things to know before you apply
- Work authorization: Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
- Accommodations: If you have a disability that requires reasonable accommodation to search for a job opening or submit an application, please email [email protected] with your request and contact information.
- AI in hiring: We use artificial intelligence (AI) tools to help us screen and assess applications more efficiently. Our team performs additional human review and ultimately decides who moves forward in our hiring process.
- Open position: Unless otherwise stated, this job posting is for an open position on our team.
- Language proficiency: We ask that all candidates have basic English proficiency for company-wide communications purposes. For roles based in Quebec, professional English proficiency is required, as you’ll deliver services to and collaborate with stakeholders outside the province who may not speak French.
- Inclusion: Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, provincial or local laws.
