Como Agente Bilíngue de Suporte ao Cliente, você causará impacto ao fornecer suporte de alta qualidade por meio dos canais de voz, chat e e-mail, garantindo uma experiência positiva aos clientes e excelência operacional. Você será um membro valioso da equipe de Customer Experience e trabalhará em colaboração com líderes de equipe, analistas de qualidade, instrutores e demais áreas parceiras para apoiar os objetivos do negócio.
Nessa função, você irá:
• Realizar atendimentos receptivos e ativos por meio dos canais de voz, chat e e-mail.
• Resolver dúvidas e solicitações dos clientes com precisão e eficiência, cumprindo os SLAs estabelecidos.
• Registrar corretamente as interações e informações dos atendimentos nos sistemas de CRM e ferramentas de chamados.
• Cumprir os horários de trabalho, padrões de qualidade e políticas de segurança da informação.
• Atingir metas individuais e da equipe, contribuindo para iniciativas de melhoria contínua.
Modelo de trabalho
Presencial
Na Cognizant, nos esforçamos para oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos de negócios desta função, esta é uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP.
As condições de trabalho para esta função estão corretas na data de publicação. Elas podem mudar de acordo com o projeto em que você estiver envolvido, bem como com as necessidades de negócios e do cliente.
Escala de trabalho em turnos: 5h às 13h, 13h às 22h ou 22:00 às 6:00h.
Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados é obrigatória.
O que você precisa ter para ser considerado(a)
• Inglês avançado (verbal e escrito).
• Experiência em atendimento ao cliente por canais de voz, chat e e-mail.
• Capacidade de resolver solicitações de clientes mantendo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs.
• Experiência com sistemas de CRM, ferramentas de chamados e plataformas de atendimento.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Isso ajudará você a se destacar
• Experiência prévia em ambientes de Contact Center ou BPO.
• Vivência em operações de atendimento multicanal.
• Conhecimento de boas práticas de Customer Experience (CX).
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
Por favor, envie seu currículo em inglês.
Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
