Job Summary
Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk professional where you will play a crucial role in providing exceptional support to our clients in the Hi-Tech domain. With a focus on English communication skills you will assist in resolving queries and ensuring smooth operations. This position offers an opportunity to work from our office during day shifts contributing to our mission of delivering top-notch service.
Responsibilities
- Provide timely and efficient support to clients in the Hi-Tech sector ensuring their queries are addressed effectively.
- Assist in troubleshooting and resolving technical issues leveraging your English communication skills to facilitate clear understanding.
- Collaborate with team members to enhance service delivery and improve customer satisfaction.
- Maintain accurate records of client interactions and solutions provided ensuring data integrity.
- Utilize company resources to stay updated on the latest industry trends and technologies.
- Ensure compliance with company policies and procedures while handling client requests.
- Participate in training sessions to continuously improve skills and knowledge relevant to the role.
- Contribute to the development of best practices for backoffice support and helpdesk operations.
- Engage with clients to understand their needs and provide tailored solutions that align with company objectives.
- Monitor and report on helpdesk performance metrics to identify areas for improvement.
- Support the implementation of new processes and technologies to enhance operational efficiency.
- Foster a positive and collaborative work environment encouraging open communication and teamwork.
- Strive to exceed client expectations by delivering exceptional service and support. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English communication both verbal and written to effectively interact with clients.
- Possess a foundational understanding of the Hi-Tech domain with a willingness to learn and adapt.
- Exhibit strong problem-solving skills with the ability to think critically and provide innovative solutions.
- Show commitment to continuous learning and professional development in the backoffice helpdesk field.
- Display excellent organizational skills with attention to detail in managing client interactions and records.
- Demonstrate the ability to work independently and as part of a team contributing to collective goals.
- Maintain a customer-centric approach prioritizing client satisfaction and service excellence.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.