Job Summary
Join our dynamic team as a Social Media Monitoring Specialist where you will leverage your expertise in customer service to enhance our brands online presence. With a focus on service assurance you will monitor social media channels engage with our audience and provide valuable insights to improve customer satisfaction. This role requires a commitment to working from our office during day shifts with no travel required.
Responsibilities
- Monitor social media platforms to identify trends and opportunities for engagement.
- Respond promptly to customer inquiries and feedback to ensure a positive brand experience.
- Collaborate with cross-functional teams to address customer concerns and improve service delivery.
- Analyze social media metrics to provide actionable insights for marketing strategies.
- Develop and implement social media campaigns to enhance brand visibility and customer engagement.
- Maintain a comprehensive understanding of social media tools and best practices.
- Provide regular reports on social media performance and customer sentiment.
- Assist in the development of content that aligns with brand messaging and customer interests.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations in all social media activities.
- Identify and escalate potential risks or issues to management for timely resolution.
- Support the continuous improvement of social media monitoring processes and tools.
- Engage with online communities to foster positive relationships and brand loyalty.
- Stay updated on industry trends and emerging technologies to enhance social media strategies.
Qualifications
- Possess a strong background in customer service with a focus on social media engagement.
- Demonstrate experience in service assurance to ensure high-quality customer interactions.
- Exhibit excellent communication skills to effectively engage with diverse audiences.
- Show proficiency in using social media monitoring tools and analytics platforms.
- Have a keen eye for detail to accurately assess and report on social media trends.
- Display the ability to work collaboratively in a fast-paced office environment.
- Be adaptable to changing priorities and able to manage multiple tasks efficiently.
Certifications Required
Certified Social Media Strategist Customer Service Excellence Certification
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
