Job Summary
We are seeking a Systems Engineer with 1 to 3 years of experience to join our team in a hybrid work model. The ideal candidate will have expertise in Incident Management Service Desk and Service Now. This role involves managing and resolving technical issues while ensuring seamless IT operations. The position requires a proactive approach to problem-solving and a commitment to enhancing service delivery.
Responsibilities
- Manage and resolve technical incidents efficiently to ensure minimal disruption to business operations.
- Oversee the Service Desk operations ensuring timely and effective resolution of user issues.
- Provide technical support and guidance to users enhancing their experience with IT services.
- Collaborate with cross-functional teams to improve service delivery and operational efficiency.
- Utilize Service Now to track and manage incidents ensuring accurate documentation and reporting.
- Implement best practices in incident management to improve response times and service quality.
- Analyze incident trends to identify areas for improvement and recommend solutions.
- Ensure compliance with IT policies and procedures maintaining high standards of service.
- Develop and maintain knowledge base articles to assist in incident resolution and user support.
- Participate in continuous improvement initiatives to enhance IT service delivery.
- Communicate effectively with stakeholders to provide updates on incident status and resolution.
- Support the implementation of new technologies and processes to improve IT operations.
- Contribute to the development of IT service strategies that align with business goals.
Qualifications
- Possess a strong understanding of Incident Management processes and tools.
- Demonstrate proficiency in using Service Now for incident tracking and management.
- Have experience in a Service Desk environment providing technical support to users.
- Exhibit excellent problem-solving skills and a proactive approach to incident resolution.
- Show ability to work collaboratively in a team-oriented environment.
- Display strong communication skills both written and verbal.
- Be adaptable to changing priorities and able to manage multiple tasks effectively.
Certifications Required
ITIL Foundation Certification or equivalent in IT Service Management.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.