Job Summary
We are seeking a dedicated Sr Process Executive for our IOA team specializing in Customer Service. The ideal candidate will have 1 to 3 years of experience and will work from home during day shifts. This role involves managing customer interactions ensuring high-quality service delivery and contributing to the companys customer satisfaction goals. Proficiency in English is essential.
Responsibilities
- Manage customer inquiries and provide timely resolutions to enhance customer satisfaction.
- Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues efficiently.
- Collaborate with team members to ensure consistent service delivery and adherence to company standards.
- Document customer interactions accurately to maintain comprehensive service records.
- Analyze customer feedback to identify areas for service improvement and innovation.
- Implement process improvements to streamline customer service operations and increase efficiency.
- Communicate effectively with customers to understand their needs and provide appropriate solutions.
- Monitor service metrics to ensure compliance with performance targets and quality standards.
- Provide training and support to junior team members to enhance team capabilities.
- Participate in team meetings to discuss strategies for improving customer service outcomes.
- Develop and maintain strong relationships with customers to foster loyalty and trust.
- Ensure all customer interactions are conducted in a professional and courteous manner.
- Contribute to the companys mission by delivering exceptional customer service that positively impacts society.
Qualifications
- Possess strong technical skills in customer service to effectively address and resolve inquiries.
- Demonstrate excellent communication skills in English both written and spoken.
- Exhibit problem-solving abilities to identify and implement effective solutions.
- Have a proactive approach to identifying opportunities for process improvements.
- Show the ability to work independently and manage time effectively in a remote work environment.
- Display a customer-centric mindset with a focus on delivering high-quality service.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.