Job Summary
This role focuses on delivering exceptional customer service by leveraging expertise in customer voice technologies. The candidate will enhance customer experiences streamline communication processes and contribute to the companys commitment to excellence in service delivery. The position operates in a hybrid work model with day shifts.
Responsibilities
- Provide outstanding customer service by utilizing customer voice technologies to address inquiries and resolve issues effectively.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless communication and alignment of customer service strategies.
- Analyze customer feedback and voice data to identify trends and areas for improvement in service delivery.
- Implement solutions to enhance customer experience and satisfaction ensuring alignment with organizational goals.
- Maintain accurate records of customer interactions and resolutions to support continuous improvement efforts.
- Develop and refine processes to optimize the use of customer voice technologies in daily operations.
- Train team members on best practices for utilizing customer voice tools and techniques.
- Monitor and evaluate the effectiveness of customer service initiatives providing actionable insights for improvement.
- Ensure compliance with company policies and industry standards in all customer service activities.
- Support the integration of mobility solutions to enhance customer engagement and accessibility.
- Contribute to the development of innovative strategies for improving customer experience across multiple channels.
- Assist in creating documentation and training materials to support the adoption of new customer service technologies.
- Foster a culture of continuous learning and improvement within the customer service team.
Qualifications
- Demonstrate expertise in customer voice technologies with a proven track record of delivering exceptional service.
- Possess strong analytical skills to interpret customer feedback and voice data effectively.
- Exhibit excellent communication skills to collaborate with teams and address customer needs.
- Have a solid understanding of customer experience principles and mobility solutions.
- Show adaptability to hybrid work models and proficiency in managing day shift operations.
- Display a commitment to enhancing customer satisfaction and driving organizational success.
- Bring a minimum of 3 years of relevant experience in customer service roles.
- Showcase a proactive approach to identifying and implementing improvements in service delivery.
- Demonstrate the ability to train and mentor team members on customer voice technologies.
- Possess strong organizational skills to maintain accurate records and documentation.
- Exhibit a passion for innovation and continuous improvement in customer service processes.
- Have a collaborative mindset to work effectively with cross-functional teams.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.