Passer au contenu principal

Technical Lead

00068675631



Job Summary

This hybrid role seeks a Technical Lead with 3 to 7 years of experience in Service Desk Service Now and Service Desk App Support. The candidate will provide technical expertise streamline IT business support processes and ensure seamless service delivery while leveraging French language skills.


Responsibilities

  • Lead the resolution of complex technical issues related to Service Desk and Service Now applications to ensure uninterrupted business operations.
  • Oversee the implementation and optimization of Service Desk App Support tools to enhance user experience and operational efficiency.
  • Provide expert guidance to team members on best practices for Service Desk operations and Service Now configurations.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and address IT business support needs ensuring alignment with organizational goals.
  • Monitor system performance and proactively address potential issues to maintain high service availability and reliability.
  • Develop and maintain documentation for Service Desk processes Service Now workflows and App Support guidelines to ensure knowledge continuity.
  • Conduct regular training sessions for team members to enhance their technical skills and understanding of Service Desk tools.
  • Analyze user feedback and system data to identify areas for improvement and implement solutions to optimize service delivery.
  • Coordinate with stakeholders to gather requirements and design solutions that meet business needs while adhering to technical standards.
  • Ensure compliance with organizational policies and industry regulations in all Service Desk and Service Now operations.
  • Provide timely and accurate updates to management on project progress system performance and team activities.
  • Utilize French language skills to communicate effectively with stakeholders and users ensuring clarity and understanding in all interactions.
  • Drive innovation by exploring new technologies and methodologies to enhance Service Desk and IT business support capabilities.

  • Qualifications

  • Possess strong expertise in Service Desk operations Service Now platform and Service Desk App Support tools.
  • Demonstrate proficiency in IT business support processes and the ability to align technical solutions with organizational objectives.
  • Exhibit excellent communication skills in French including reading writing and speaking to facilitate effective collaboration.
  • Showcase problem-solving abilities and a proactive approach to identifying and addressing technical challenges.
  • Have a solid understanding of hybrid work models and the ability to adapt to dynamic work environments.
  • Display a commitment to continuous learning and staying updated on industry trends and advancements.

  • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification Service Now Certified System Administrator


    À propos de Cognizant 
    Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

     

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.

    Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français. 

    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Des avantages sociaux qui font la différence

    Notre programme d’avantages sociaux est conçu en pensant à vous—afin que vous puissiez profiter d’une vie équilibrée, saine et épanouissante.

    un dessin au trait bleu d’une plante à feuilles

    Bien-être financier

    Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

    Stay Healthy Midnight Blue RGB

    Bien-être physique et mental

    Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

    Build The Career You Want Midnight Blue RGB

    Votre carrière, à votre façon

    Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

    Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

    Un impact concret

    Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

    Vous n’avez pas trouvé la bonne opportunité?

    Recevez les dernières mises à jour sur nos offres d'emploi, nos événements de recrutement et notre actualité adaptée juste pour vous.

    S'inscrire