About the role
As a Service Desk Agent, you will make an impact by acting as the first point of contact for users seeking technical assistance and IT support. You will be a valued member of the IT Operations team and play a key role in ensuring smooth IT service delivery by efficiently diagnosing, resolving, or escalating technical issues to maintain user productivity and satisfaction.
In this role, you will:
- Provide user support via phone, email, chat, and ticketing systems
- Diagnose and troubleshoot issues related to hardware, software, networks, printers, user accounts, and general IT services
- Log, track, update, and take ownership of incidents and service requests using ticketing tools such as ServiceNow (SNOW) or Remedy
- Escalate complex or unresolved issues to Level 2 or Level 3 support teams following established procedures
- Document issues, resolutions, and actions taken, and contribute to knowledge base articles when applicable
- Guide users on IT best practices, basic procedures, and self‑service or self‑healing solutions
- Ensure adherence to support processes, SLAs, and customer service standards
- Maintain a strong customer‑centric approach focused on user satisfaction
Work model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position may follow a hybrid or onsite work model.
Working arrangements may change depending on business needs, and we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- Ample experience providing IT support or Service Desk assistance
- Strong troubleshooting skills across common hardware, software, and operating systems (Windows, macOS, etc.)
- Familiarity with business applications such as Microsoft Office and remote support tools
- Ability to manage multiple incidents and tasks in a fast‑paced environment
- Strong analytical and problem‑solving skills
- Excellent verbal and written communication skills
- Customer‑focused mindset with a commitment to high‑quality support
- Fluency in Spanish and Portuguese
These will help you stand out
- English language skills
- Familiarity with ITIL or other IT service management frameworks
- Experience working in high‑volume or enterprise support environments
- Ability to adapt quickly to changing technologies and priorities
- Interest in continuous learning and professional growth
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting strengths to this role.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
